Randevu Tarihinde Kurulumun Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung marka WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesi kurulumu için Samsung’un internet sitesi üzerinden üç gün önceden, 24.08.2026 tarihi için kurulum talebi oluşturdum ve sistem üzerinden “talebiniz alındı” şeklinde onay aldım. Tüm iş planımı ve günümü bu kuruluma göre ayarladım.

Ancak randevu gününe kadar ne yetkili servisten ne de başka bir birimden tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Randevu günü geldiğinde hâlâ kimse benimle iletişime geçmeyince müşteri temsilcisiyle yazıştım. Buna rağmen bana kesin bir tarih verilmedi, sadece yoğunluk olduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Gün bitti, buna rağmen hâlâ ne arayan oldu ne soran.

Müşteri temsilcisiyle defalarca yazışmama rağmen saha ekiplerinden haberleri olmadığını, bu nedenle net bir bilgi veremediklerini belirttiler ve kurulumun ne zaman yapılacağı hâlâ belli değil. Günler öncesinden plan yapmış ve randevumu oluşturmuşken, en azından kuruluma gelemeyeceklerse bile bunun önceden haber verilmemesi ve şu anda belirsiz bir şekilde bekletiliyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Samsung’un, oluşturduğum randevu tarihi için planlanan çamaşır makinesi kurulumunu bir an önce gerçekleştirmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.