Samsung Çamaşır Makinesindeki Sürekli Arızalar Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talepleri

Samsung markasına ait ww90 model çamaşır makinesini Ağustos 2024’te satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir sene sonra, 2025 ortasında cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Makine hem aşırı derecede yüksek sesle çalışmaya, hem altından su kaçırmaya hem de kıyafetleri temiz yıkamamaya başladı.

Bu süreçte Samsung yetkili servisi her gelişinde sorunu tüketici hatası gibi göstererek bizi suçladı ve iki ayrı gelişinde toplam 4.000 TL Nakit servis ücreti aldı. Her seferinde hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi, arıza net olarak ifade edilmedi ve sorunlar devam etti. Son yaşadığımız arızada ise yine kullanıcı hatası denilerek bir hafta sonrasına randevu verildi, servis ücreti ise peşin istenerek mağduriyetimiz daha da artırıldı.

Servise, makinenin sürekli farklı arızalar çıkardığını, makineye zarar verildiğini ve sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmediğini ifade ettiğimizde, bize “o zaman gelmeyiz, çamaşır makinenizi tamir etmek zorunda değiliz, oraya kadar gelmek zorunda değiliz, başka yere başvurun” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız cevaplar verildi. Görüşme sağladığımız telefon numarasından da “Beni rahatsız etmeyin” denilerek engellendik.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de benzer şekilde, yetkili servis gibi sorunu üstü kapalı şekilde hep tüketici kaynaklı gösterip bizi haksız konuma düşürdüler ve somut bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 20 sene boyunca sekiz çocuklu ailemizi sorunsuz idare eden p*** markasına kıyasla, bir sene içinde bu kadar ciddi sorun çıkaran ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden Samsung tercihi yaptığımız için pişman olduk.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi, bir sene içinde bu kadar arızalanan ve sağlıklı çalışmayan çamaşır makinemizin kullanıcı hatası bahanesiyle geçiştirilmeden incelenmesi ve tarafımıza ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, ayrıca haksız yere alınan servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum.