to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması
Garanti kapsamında bulunan Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinemle ilgili bir arıza yaşadım ve bunun için 444 7 711 numarasını arayarak arıza talep kaydı oluşturmak istedim. Görüşme sırasında en geç yarım saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden de Samsung Müşteri Hizmetleri tarafından “geri arama talebinizi aldık, müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde mesaj gönderildi.
Bugün, 19.08.2026 tarihinde saat 10.50 civarında bu bilgilendirmeler yapılmasına rağmen üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine karşın ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem telefon hem WhatsApp kanalı üzerinden dönüş sözü verilip hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Yaşadığım bu iletişimsizliğin giderilmesini, arıza kaydımın bir an önce oluşturulmasını ve çamaşır makinemle ilgili sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Samsung servisten arama yapıldı ve ardından servis personeli geldi. Personel tarafından cihazda kalibrasyon yaparak düzeltme yapıldı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
