Samsung Buzdolabının Garanti Kapsamında Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve Haksız Servis Ücretleri

Sinan

786

14.01.2021 tarihinde 2 adet Samsung RB50RS334SA model buzdolabı satın aldık ve ürünlerin 10 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 3 gün önce bu buzdolaplarından birinin buzdolabı kısmı soğutmamaya başladı, derin dondurucu kısmı ise çalışmaya devam ediyordu.

İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyoruz ve fabrika merkez servis olarak gelen ekip eve geldi. İlk ekip her iki buzdolabına da baktı, herhangi bir çözüm üretemeden sadece inceleme için her biri için 1.000’er tl olmak üzere toplam 2.000 TL aldı ve gaz basabilen başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra gelen ikinci ekip buzdolaplarından birine gaz bastı, işlem öncesinde de delik çıkarsa buzdolabının bir daha kullanılamayacağını özellikle belirtti. Yapılan işlem sonucunda delik olduğu tespit edildi ve bu buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu ikinci ekibe de 4.000 TL ödedik, ancak fiş bile verilmedi. İlk gelen servis için elimizde 4241718592 ve 4241718593 numaralı fişler bulunuyor. Sonuç olarak toplam 6.000 TL ödedik ve bir buzdolabımız çöp oldu.

Servis, diğer buzdolabının da bozulmak üzere olduğunu, onda da motor ya da kart arızası çıkabileceğini söyledi. Şu anda bize sadece para vermemiz şartıyla bir üst model buzdolabını indirimli verebileceklerini, net fiyatın ise daha sonra bildirileceğini ilettiler. Yani 5 yıl dolmadan iki buzdolabımızın da çöpe gitmesiyle karşı karşıya kalmış durumdayız.

10 yıl garantisi olan bu ürünlerde bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arızalar yaşanmasını ve servis sürecinde yüksek bedeller ödememize rağmen bir buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. İki buzdolabınında acilen garanti kapsamında veya mağduriyetimizi giderecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz servis ücretleri ve yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak Samsung’un bu konuda acilen kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini istiyorum.

Önemli not
Biz bu 2 adet buzdolabını kullanmaya başladıktan sonra 1 hafta sonra buzdolaplarının 1 tanesi sürekli diğeri sık aralıklarla yüksek sesli çalıştığı için defalarca servise başvurduk. Ses testi yaparak normal desibelin en yüksek limitinde olduğunu ve bunun için değişim yapılamayacağı söylendi. Fakat bugün gelen servis yetkilisi cihazın sürekli yüksek devirde çalıştığı için bu sesi çıkardığını söyledi. Doğal olarak yüksek devamlı yüksek devirde çalışan cihazın bir yerlere zarar vereceği aşikardır. Samsung hatasını kabul etseydi değiştirmek zorundaydı.

Sinan

Samsun merkezinden 2. Gelen servisin belge verdiğini mesaj attılar fakat verilen belge pos cihazından çıkan slip servis belgesi değil çünkü servis belgesi verilse o belge yapılan işin belgesi olur banka slibi değil silibin üzerinde sadece servis yazıyor başka bir şey yazmıyor yani Samsung merkezindeki bilgilere bakılarak size muamele yapılır çünkü elinizde bir belge yok herhalde kendi kendilerini mesuliyet altına alacak bilgileride size vermezler

Sinan

Not yukarıda verdiğim fiş numaraları eski yapılan bir işleme ait yani yapılan iki işleminde servis fişi bulunmuyor

Sinan

Maalesef 2. Aynı model buzdolabıda bozuldu servis çağırmayacağım 1 hafta içerisinde mağduriyetimiz giderilmezse hakkımızı kanuni yollardan arayacağım bize ve buraya yazan tüm insanlara ayıplı mal sattıkları ortada herkeste aynı problem

Sinan

Samsung merkezinden aradılar fakat 19.000 TL karşılığında 1 adet buzdolabını değiştirebileceklerini söylediler. Biz iki buzdolabınında bedelsiz değişimini istedik daha dönüş olmadı. Konuşup geri döneceklerini söylediler. Sayın yetkililere buradan sesleniyorum bu buzdolabı televizyon değil bize nasıl bir mağduriyet yaşattığınızın farkında mısınız. Neredeyse bir hafta oldu buzdolapsız yaşamaya çalışıyoruz. Acaba kendi evlerinde veya yakınlarının evlerinde böyle bir durum olsa bu kadar keyfi davranabilirler mi merak ediyorum.

Sinan

Samsung dönüş yaptı 19.000 TL karşılığında buzdolabını yenileyebileceklerini söylediler. Yani herhangi bir değişiklik olmadı. Önerdikleri buzdolabı yeni model fakat bizim buzdolabından 20 litre re daha küçük. Kahvaltılık kısmı yok yani aslında alt model. Kendi sitelerinde yani bize bu iş 19.000 TL + 6.000 TL yani 25.000 TL'ye mal oluyor önerdikleri buzdolabı piyasada 49.000 TL aslında hiçbir zarar etmiyorlar tahminim bu buzdolabını ithal ederken 25.000 TL nin altına getiriyorlardır. Yarın hakem heyetiyle görüşmeye gideceğiz bakalım onlar bu konuda yardımcı olabilecekler mi.

Sinan

samsung-buzdolabinin-garanti-kapsaminda-kullanilamaz-hale-gelmesi-ve-haksiz-servis-ucretleri-1.jpg

RT62A7049S9 model Samsun buzdolabı 615 litre ( bizimki 530 litre) güney Kore satış fiyatı 890.000 von yani yaklaşık 26.300 TL anlayacağınız bu işten bırakın zarar etmeyi kar bile ediyorlar. Aşağıya Samsung Güney Kore web sitesinden alınmış resmi atıyorum