Yüksek Servis Ücreti Sonrası Çözülmeyen Buzdolabı Arızası Ve İade Talebi

Adnan

714

Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Sorunun başlaması üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi. Servis, motor ve kart değişimi yaptı ve bu işlem için tarafımdan 10.796 TL ücret alındı. Ancak yapılan değişimlere rağmen buzdolabı hiç çalışmadı. Sonrasında tekrar servis geldi ve azot testi uyguladı. Yapılan test sonucunda buzdolabının içindeki boruların koptuğu ve cihazın artık kullanılamaz olduğu, yani “çöp” olduğu tarafıma iletildi.

Servise, “Eğer bu buzdolabı düzelmeyecekse neden bana 11.000 TL’ye yakın para ödettirdiniz? Dolap zaten geldiğinizden beri hiç çalışmadı, taktığınız parçaları geri sökün ve paramı iade edin, ” dedim. Ancak servis, iade yapılmayacağını ve bunun benim yaşadığım bir talihsizlik olduğunu söyledi. Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettim, yaklaşık 1 haftadır da onların dönüşünü bekliyorum.

Ürünü 2021 yılında Samsung’dan satın aldım ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut. Şikayet numaram: 1202813705. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

15 Kasım 22:29

Samsung Kağıthane Koçak Elektronik Mehmet Koçak servisine yaklaşık 1,5 ay önce soğutma problemi nedeniyle başvurdum. Servis eve gelerek buzdolabımın motorunun garanti kapsamında olduğunu, fakat kart değişiminin ücretli olduğunu belirtti ve kart değişimi için 10.536 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan parça değişimine rağmen buzdolabım halen soğutmuyor ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bana "yapacak bir şey yok" şeklinde bir yanıt verildi. Servisin yaklaşımı ise yaşadığım olayın talihsizlik olduğu yönündeydi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yapılan işlemlerden sonuç alamadığım ve ödediğim yüksek ücrete rağmen problemim çözülmediği için Samsung Kağıthane Koçak Elektronik Mehmet Koçak servisini şikayet ediyorum. Sorunumun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.