Samsung Garanti Bitmiş Buzdolabında 8500 TL Kart Ücreti Ve Uzayan Çözüm Süreci

Beş yıl önce, 10 yıl garanti vaat eden etiketine güvenerek Samsung RB44TS134SATR model buzdolabını satın aldık. Ürün 2021 Ocak ayında alınmış olup üretim yılı 2020, seri numarası 0CJL48JNA00067T’dir. Beşinci yılın sonunda buzdolabı aniden arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yetkili Samsung servisi eve gelerek arıza tespiti için 1000 TL ücret aldı. Yapılan kontrolde motorun ve kartın yandığı söylendi. Motorun garanti kapsamında ücretsiz değişeceği, ancak kart için 8500 TL ödememiz gerektiği belirtildi. Bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemediğimizi, kartı dışarıda tamir ettirmek istediğimizi ve sadece motorun değiştirilmesini talep ettiğimizi ilettik, ancak buna izin verilmedi.

Ayrıca gaz sızdırmazlık testi yapılması gerektiği ve bunun da 4500 TL tutacağı söylendi. Ertesi gün bu test yapıldı ve buzdolabının tamamen kullanılamaz durumda olduğu ifade edildi. Sonrasında bize yeni bir buzdolabı için teklif sunulacağı, bedelin üçte birini bizim, üçte ikisini Samsung’un karşılayacağı söylendi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu teklif için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmeler boyunca ben ve eşim toplamda 5–6 kez Samsung müşteri hizmetleriyle görüştük, en son yaklaşık 15 dakika önce tekrar aramamıza rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Evimizde bebek olduğu ve buzdolabının evin en temel ihtiyaçlarından biri olduğu defalarca belirtilmesine rağmen süreç uzatılıyor, oyalandığımızı hissediyoruz. En başta durum net bir şekilde aktarılmış ve bu kadar bekletilmemiş olsaydı, belki de çoktan yeni bir buzdolabı almış olacaktık.

Samsung’un verdiği sözün arkasında durarak, tarafımıza belirtilen katkı oranı doğrultusunda yeni ürün teklifinin derhal iletilmesini ve buzdolabı ihtiyacımızın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ticket numaralarımız 4291648928 ve 4291602709’dur.