to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılında yetkili Samsung bayisinden RB50RS334SA/TR model buzdolabı satın aldım. Ürün, üretici firma tarafından 10 yıl garanti kapsamında satılmış olup, garanti koşullarına göre ana sistemler ve soğutma mekanizması uzun süreli güvence altındadır.
Buna rağmen buzdolabı, Ağustos 2025 tarihinde soğutmama arızası verdi ve yetkili servis tarafından 1.000 TL bedel karşılığında onarım yapıldı. Ancak bu onarımdan yalnızca birkaç ay sonra, Aralık 2025 itibarıyla aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Yetkili servis incelemesinde, ürünün gaz kaçağı nedeniyle onarılamaz durumda olduğu belirtilerek buzdolabının gazı boşaltıldı, fişi çekildi ve ürün tamamen kullanılamaz hâle getirildi. Tarafıma ürün değişimi yapılacağı, ancak mutlaka fark ödemem gerektiği söylendi.
Ürün 10 yıl garanti kapsamındayken, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, buzdolabının yerinden dahi oynatılmadığı ve aynı arızanın çok kısa sürede tekrar ettiği açık olmasına rağmen, bana sunulan seçeneklerde daha düşük kapasiteli üst model için 25.000 TL, daha yüksek kapasiteli model için ise 29.950 TL fark talep edildi. Aynı marka ve model buzdolabının piyasa satış fiyatı yaklaşık 35.000 TL iken, tarafıma sadece firmanın kendi internet sitesindeki 46.000 TL’lik fiyat baz alınarak işlem yapılacağı, başka bir hesaplama kabul edilmeyeceği ifade edildi. İtirazlarıma rağmen makul bir çözüm sunulmadı ve "ücret ödenmezse işlem yapılmayacağı" açıkça söylendi.
Yaklaşık bir ay boyunca buzdolabı olmadan, başka buzdolabım olmadığı ve ürün servis tarafından devre dışı bırakıldığı için mecbur bırakılarak 29.950 TL fark ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen yeni buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Tüm bu süreç 4290987599 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, garanti süresi devam eden, aynı arızayı tekrarlayan, kullanıcıdan kaynaklanmayan ve onarımı mümkün olmayan ürün ayıplı mal niteliğindedir. 10 yıl garanti verilen bir üründe bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesi ve tüketicinin çaresiz bırakılması hukuka aykırıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 29.950 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
01.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabı, ilk günden bu yana düzenli olarak arızalanmaktadır. Özellikle gaz kaçağı ve motor arızası nedeniyle cihaz her 15 günde bir çalışmaz hale gelmekte, bu durum ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Cihazd...
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Samsung RB50RS334SA model buzdolabımın soğutması bir anda bozuldu. 14.03.2025 tarihinde servisi aradım, geldiler ve motorun bozuk olduğunu, ayrıca motorun yanındaki kartın da değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlemler için 6.620 TL ücret talep ettiler, ben de mecburen ...
2021 yılında sıfır olarak aldığım Samsung RB50RS334EW/TR model buzdolabı, Haziran 2025’te arıza verdi ve motoru değiştirildi. Ancak sadece birkaç ay sonra, Ekim 2025’te aynı buzdolabı tekrar arızalandı. Her iki arıza da İstanbul’daki Samsung yetkili servisinde yaşandı. Servis, gaz kaçağı olabileceğ...
Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Sorunun başlaması üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi. Servis, motor ve kart değişimi yaptı ve bu işlem için tarafımdan 10.796 TL ücret alındı. Ancak yapılan değişimlere rağmen buz...
Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımı 24 Haziran 2021 tarihinde satın aldım ve garanti belgem ile faturam elimde mevcut. Yaklaşık her 2 yılda bir rastgele şekilde kart yanması problemi yaşıyorum. Bu sorun son olarak kısa süre önce tekrar meydana geldi. Herhangi bir özel koşul olmadan, normal kull...
Yorumlar