10 Yıllık Garantili Buzdolabında Tekrar Eden Arıza Ve Zorunlu 29.950 TL Fark Talebi

2020 yılında yetkili Samsung bayisinden RB50RS334SA/TR model buzdolabı satın aldım. Ürün, üretici firma tarafından 10 yıl garanti kapsamında satılmış olup, garanti koşullarına göre ana sistemler ve soğutma mekanizması uzun süreli güvence altındadır.

Buna rağmen buzdolabı, Ağustos 2025 tarihinde soğutmama arızası verdi ve yetkili servis tarafından 1.000 TL bedel karşılığında onarım yapıldı. Ancak bu onarımdan yalnızca birkaç ay sonra, Aralık 2025 itibarıyla aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Yetkili servis incelemesinde, ürünün gaz kaçağı nedeniyle onarılamaz durumda olduğu belirtilerek buzdolabının gazı boşaltıldı, fişi çekildi ve ürün tamamen kullanılamaz hâle getirildi. Tarafıma ürün değişimi yapılacağı, ancak mutlaka fark ödemem gerektiği söylendi.

Ürün 10 yıl garanti kapsamındayken, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, buzdolabının yerinden dahi oynatılmadığı ve aynı arızanın çok kısa sürede tekrar ettiği açık olmasına rağmen, bana sunulan seçeneklerde daha düşük kapasiteli üst model için 25.000 TL, daha yüksek kapasiteli model için ise 29.950 TL fark talep edildi. Aynı marka ve model buzdolabının piyasa satış fiyatı yaklaşık 35.000 TL iken, tarafıma sadece firmanın kendi internet sitesindeki 46.000 TL’lik fiyat baz alınarak işlem yapılacağı, başka bir hesaplama kabul edilmeyeceği ifade edildi. İtirazlarıma rağmen makul bir çözüm sunulmadı ve "ücret ödenmezse işlem yapılmayacağı" açıkça söylendi.

Yaklaşık bir ay boyunca buzdolabı olmadan, başka buzdolabım olmadığı ve ürün servis tarafından devre dışı bırakıldığı için mecbur bırakılarak 29.950 TL fark ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen yeni buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Tüm bu süreç 4290987599 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, garanti süresi devam eden, aynı arızayı tekrarlayan, kullanıcıdan kaynaklanmayan ve onarımı mümkün olmayan ürün ayıplı mal niteliğindedir. 10 yıl garanti verilen bir üründe bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesi ve tüketicinin çaresiz bırakılması hukuka aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 29.950 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.