Samsung Buzdolabındaki Erime Sorunu Ve Yetersiz Servis

Samsung marka, yaklaşık 90 bin tl bedelle aldığım buzdolabımda 3 haftadır ciddi erime sorunu yaşıyorum. Cihazın içindeki gıdalarda yumuşama, terleme ve küflenme oluyor, bu yüzden aldığım birçok gıda mahvoldu.

Sorunla ilgili Antalya Muratpaşa’daki Turkut teknik servisi çağırdım. Eve geldiklerinde testo cihazı ile ölçüm yaptılar, ölçüm değerlerinin normal olduğunu ancak sorunun anakarttan kaynaklanabileceğini söyleyip anakartı değiştirdiler. Ana kart değişiminden sonra yeniden testo cihazı konulmasını talep ettim, ardından ürünlerim tekrar bozuldu. Daha sonra servis testo cihazını dün teslim aldı.

Tekrar çağrı kaydı açtırdım ancak evime gelip cihazı kontrol etmeden, “cihazda herhangi bir sorun yoktur” diyerek çağrıyı kapatmışlar. Ayrıca servis kaydına cihazın seri numarası, modeli gibi hiçbir bilgi girilmemiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Cihazınızda sorun yoktur, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Cihazım halen garanti kapsamındadır.

Servis iş emri numaram 4296322455, servis müşteri numaram 7255078705’tir. Buzdolabımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gıdalarımın bozulmasına sebep olan sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili servis için uygulanmasını talep ediyorum.