Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin 27.350 TL Fark Ücreti Ve Açıklama Talebi

İsmail

Samsung marka buzdolabımda kırmızı uyarı işareti çıktı ve ürün soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Ankara’da Samsung müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise ulaşarak kayıt açtırdım. Gelen teknik ekip durumu başka bir arkadaşına yönlendirdi, gelen ikinci teknik personel gaz kaçağı testine kadar tüm kontrolleri yaptı ve buzdolabının arka kısmındaki açılamayan kapalı alan içerisinde bulunan tesisat borusunda kaçak olduğunu ölçüm cihazı ile tespit etti. Dolabın tamir edilemeyeceğini, bu nedenle rapor tutulup servise bildirilmesi gerektiğini söyledi.

Sonrasında işlemler yapılarak tarafıma 27.350 TL tutarında bir ödeme çıkarıldı ve bu bedeli ödediğim takdirde bana emsal bir buzdolabı verileceği iletildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine, arızanın benden kaynaklı olmadığını, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı. Yaklaşık 4 yıllık olan buzdolabımın motor garantisi 10 yıl olmasına ve motor garantisi devam ediyor olmasına rağmen, kapalı alan içerisindeki bir arıza gerekçe gösterilerek benden yeni dolap için 27.350 TL fark talep edildi.

Bu tutarın neye göre belirlendiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir belge sunulmadı, hâlâ evimde duran buzdolabındaki kapalı alan arızasının tam olarak neye göre tespit edildiği de tarafıma net şekilde anlatılmadı. Zorunlu ihtiyaç olduğu için bu süreci daha fazla uzatamayıp, Samsung’un yönlendirmesiyle banka üzerinden havale yoluyla 18 Mayıs’ta 27.350 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ödeme yapılana kadar her gün sabah 09.30–10.00 saatleri arasında defalarca aranıp “ödeme yapıldı mı” diye ısrarla sorulurken, ödemeden sonra çözüm birimi tarafından gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen üç gündür kimse aramadı. Ben aradığımda ise sürekli farklı kişilerle görüşmem gerektiği söyleniyor ve somut bir dönüş yapılmıyor.

Benden kaynaklı olmayan, darbe almamış buzdolabım için talep edilen ve ödediğim 27.350 TL farka itiraz ediyorum. Bu tutarın nasıl hesaplandığı, hangi rapora ve kritere dayandığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin gözden geçirilmesini, 27.350 TL’nin tamamen iade edilmesini veya en azından fark tutarının makul seviyeye indirilerek aradaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bana vaat edilen emsal buzdolabın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

İsmail

Şikayetvar.com üzerinde yaptığım şikayet doğrultusunda ertesi gün işlemleriniz tamamlandı artık Ceva üzerinden gün içerisinde aranıp gün verilecek denildi tarafıma eğer herhangi bir aram olmazsa tekrardan bizi arayıp bilgi alabilirsiniz denildi. O gün herhangi bir arama gelmedi ve ertesi gün ben aradığımda hattı bağlamaya çalıştılar aktarmak istedikleri arkadaş başka bir görüşmede olduğunu ve bana dönüş yapacağını bildirdi üstünden 2 gün geçti hala arıyorum ve muhatap bulup bilgi alamıyorum. Samsung para almaya gelince sabah 9.30-10.00 saatlerinde arıyor parayı alınca takibi yapmıyor ve kendim her gün aramama rağmen herhangi bir açıklama ya da bilgi aktarabilecek kimseye ulaşamıyorum. Almaya çalıştığınız para gibi müşteri memnuniyetini de biraz düşünmelisiniz. Ceva ile ilgili herhangi bir bilgi aktarımı aktarımı tarafıma yapılmadı. Yeni dolap farkı başlığı altında benden talep edilen ve mecburi ihtiyaçtan dolayı Ödemiş olduğum 27.350 TL nin yazılı herhangi bir raporu sunulmadı bu kadar fark nasıl tuttu. Bahsedilen dolap ne zaman gelecek belli değil.