to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin 27.350 TL Fark Ücreti Ve Açıklama Talebi
Samsung marka buzdolabımda kırmızı uyarı işareti çıktı ve ürün soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Ankara’da Samsung müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise ulaşarak kayıt açtırdım. Gelen teknik ekip durumu başka bir arkadaşına yönlendirdi, gelen ikinci teknik personel gaz kaçağı testine kadar tüm kontrolleri yaptı ve buzdolabının arka kısmındaki açılamayan kapalı alan içerisinde bulunan tesisat borusunda kaçak olduğunu ölçüm cihazı ile tespit etti. Dolabın tamir edilemeyeceğini, bu nedenle rapor tutulup servise bildirilmesi gerektiğini söyledi.
Sonrasında işlemler yapılarak tarafıma 27.350 TL tutarında bir ödeme çıkarıldı ve bu bedeli ödediğim takdirde bana emsal bir buzdolabı verileceği iletildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine, arızanın benden kaynaklı olmadığını, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı. Yaklaşık 4 yıllık olan buzdolabımın motor garantisi 10 yıl olmasına ve motor garantisi devam ediyor olmasına rağmen, kapalı alan içerisindeki bir arıza gerekçe gösterilerek benden yeni dolap için 27.350 TL fark talep edildi.
Bu tutarın neye göre belirlendiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir belge sunulmadı, hâlâ evimde duran buzdolabındaki kapalı alan arızasının tam olarak neye göre tespit edildiği de tarafıma net şekilde anlatılmadı. Zorunlu ihtiyaç olduğu için bu süreci daha fazla uzatamayıp, Samsung’un yönlendirmesiyle banka üzerinden havale yoluyla 18 Mayıs’ta 27.350 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ödeme yapılana kadar her gün sabah 09.30–10.00 saatleri arasında defalarca aranıp “ödeme yapıldı mı” diye ısrarla sorulurken, ödemeden sonra çözüm birimi tarafından gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen üç gündür kimse aramadı. Ben aradığımda ise sürekli farklı kişilerle görüşmem gerektiği söyleniyor ve somut bir dönüş yapılmıyor.
Benden kaynaklı olmayan, darbe almamış buzdolabım için talep edilen ve ödediğim 27.350 TL farka itiraz ediyorum. Bu tutarın nasıl hesaplandığı, hangi rapora ve kritere dayandığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin gözden geçirilmesini, 27.350 TL’nin tamamen iade edilmesini veya en azından fark tutarının makul seviyeye indirilerek aradaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bana vaat edilen emsal buzdolabın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka buzdolabımda soğutma problemi yaşadım ve yapılan inceleme sonucunda kapalı gövde kısmında delik olduğu, darbe veya kullanıcı hatası olmadığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle buzdolabının değişmesi gerektiği söylendi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyu detaylıca yazmama rağmen sorun çözülmedi.
Samsung yetkilileri buzdolabımın değişimi için benden 27.350 TL tutarında bir ödeme talep etti, bu tutarın neye göre hesaplandığı ise bana yalnızca sözlü olarak iletildi, yazılı bir rapor veya açıklama paylaşılmadı. 18 Mayıs tarihinde bu bedeli EFT ile ödedim, elimde dekont mevcut ve bunu kendilerine mail olarak gönderdim. Ancak hâlâ 27.350 TL’nin hangi kalemlerden oluştuğunu gösteren hiçbir rapor veya resmi açıklama tarafıma verilmedi.
Ödeme öncesinde Samsung tarafından sürekli aranırken, ödemeyi yaptıktan sonra aramalar tamamen kesildi. Ben aradığımda ise sabah 09.30 itibarıyla her gün aynı süreç yaşanıyor; müşteri temsilcisi dosyanın yönlendirildiğini, başka bir birimle görüşüldüğünü ve bana dönüş yapılacağını söylüyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Günlerdir aynı şekilde oyalandığımı düşünüyorum.
6 Mayıs tarihinden beri evimde buzdolabı yok ve bu süre zarfında ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ücreti ödenmiş bir ürün olmasına rağmen buzdolabım teslim edilmiyor, herhangi bir net teslim tarihi veya açıklama da yapılmıyor. Samsung para tahsilatını hızlıca yaparken, mağduriyeti çözme konusunda hiçbir somut adım atılmıyor; çözüm merkezi de net bir cevap veremiyor ve sürekli farklı birimlere aktarılarak sonuçsuz bırakılıyorum.
Hem 27.350 TL olarak ödediğim tutarın gerekçesini gösteren resmi bir raporun tarafıma iletilmesini, haksız ve gerekçesiz bir bedel alındıysa ödemenin iadesini, hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle buzdolabımın teslim sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir buzdolapsız bırakılmamın giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. (WhatsApp) ya da canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayetvar.com üzerinde yaptığım şikayet doğrultusunda ertesi gün işlemleriniz tamamlandı artık Ceva üzerinden gün içerisinde aranıp gün verilecek denildi tarafıma eğer herhangi bir aram olmazsa tekrardan bizi arayıp bilgi alabilirsiniz denildi. O gün herhangi bir arama gelmedi ve ertesi gün ben aradığımda hattı bağlamaya çalıştılar aktarmak istedikleri arkadaş başka bir görüşmede olduğunu ve bana dönüş yapacağını bildirdi üstünden 2 gün geçti hala arıyorum ve muhatap bulup bilgi alamıyorum. Samsung para almaya gelince sabah 9.30-10.00 saatlerinde arıyor parayı alınca takibi yapmıyor ve kendim her gün aramama rağmen herhangi bir açıklama ya da bilgi aktarabilecek kimseye ulaşamıyorum. Almaya çalıştığınız para gibi müşteri memnuniyetini de biraz düşünmelisiniz. Ceva ile ilgili herhangi bir bilgi aktarımı aktarımı tarafıma yapılmadı. Yeni dolap farkı başlığı altında benden talep edilen ve mecburi ihtiyaçtan dolayı Ödemiş olduğum 27.350 TL nin yazılı herhangi bir raporu sunulmadı bu kadar fark nasıl tuttu. Bahsedilen dolap ne zaman gelecek belli değil.
