Samsung Türkiye Buzdolabı Değişim Sözü Gecikiyor Ve Müşteri Mağduriyetine Son Verilsin

Geçtiğimiz yıl Samsung Türkiye’den satın aldığım buzdolabı, ilk günden itibaren defalarca arızalandı ve sürekli farklı hata kodları verdi. Her arızada yetkili servise başvurdum. Servis her seferinde sorunun giderildiğini söylemesine rağmen buzdolabını hiçbir zaman sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanamadım.

Son olarak yetkili servis, ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek değişim kararı verdi. Yaklaşık iki ay önce değişim talebi oluşturuldu ve yeni buzdolabının 25 Temmuz’da teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu tarihin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında farklı bir temsilciyle görüştürüldüm, yetkili bir kişiye aktarılmadım ve sürekli “Değişim talebiniz alınmıştır, size bilgi verilecektir.” denilerek oyalandım. Tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi.

Bugün ise kendisini yetkili olarak tanıtan bir hanımefendi tarafından arandım. Sorunumu çözeceğini söylemesine rağmen yine aynı cümleler tekrarlandı. Temmuz ayında teslim edilmesi gereken buzdolabının bu kez Eylül ayında teslim edileceği belirtildi. Bu durumda, bir sonraki aramada tarihin daha da ileri atılacağından endişe ediyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün nedeniyle aylardır mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Verilen değişim sözünün derhal yerine getirilmesini, buzdolabımın gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, Samsung Türkiye’nin satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Onaylanmış değişim talebime rağmen yaklaşık iki aydır somut bir çözüm sunulmadı ve çözüm üretebilen gerçek bir muhataba ulaşamadım. Umarım bu şikayetim sonrasında hem benim mağduriyetim giderilir hem de başka tüketiciler benzer bir süreç yaşamak zorunda kalmaz.