to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Onarımının Uzun Süre Alması Ve Uygun Çözüm Sunulmaması
Samsung marka yaklaşık 8 yıllık buzdolabım bozulduğu için teknik servisi aradım. Cihazın gövdesinde sorun olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve motor garantimin devam etmesine rağmen buzdolabının alınacağını, bana da belirli bir indirim karşılığında yeni bir buzdolabı verebileceklerini ilettiler. Ancak teklif ettikleri buzdolabı benim mevcut dolabıma göre daha küçük olduğu için bunu kabul etmeyip farklı bir buzdolabı talep ettiğimi belirttim.
Bu talebim üzerine dosyamın değerlendirmeye alınacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 15 gündür bekliyorum, bu süreçte buzdolabım olmadığı için gıdalarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Neredeyse her gün aramama rağmen sadece “döneceğiz” denilerek oyalandım, net bir cevap verilmedi. Diyarbakır’daki teknik servis ise süreci sistemden kapattığını, hakkımın yanacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı, ben sürecin hızlandırılması gerektiğini söylediğimde de bunun kendi sorumluluklarında olmadığını belirtti.
Hem uzun süreyi bulan bu belirsizlik hem de mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle çok gergin ve hayal kırıklığı içindeyim. Motor garantim devam ederken bu şekilde bekletilmek istemiyorum. Ücretini indirimli olarak ödeyerek alabileceğim, kapasite ve özellik açısından mağduriyetimi giderecek uygun bir buzdolabının bir an önce tarafıma sunulmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung markasının önerisiyle bir buzdolabı aldım ve 25 Haziran’da ödemesini teknik servis üzerinden yaptım. Ödeme yapmama rağmen buzdolabım halen kargoya bile verilmedi, tarafıma hiçbir kargo bilgisi ya da net bir teslimat tarihi iletilmedi. Günlerdir her gün aramama rağmen muhatap bulamıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor. Aradığımda da en fazla “3 günde bir dönüş olacak, daha belli değil” denilerek oyalanıyorum. Diyarbakır’da 40 derece sıcakta buzdolapsız kaldım ve mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım buzdolabımın acilen kargoya verilmesini, kesin ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
