Samsung Buzdolabında Kronik Soğutma Arızası Ve Garanti Süresindeki Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2021 yılında satın aldığım Samsung RB30RS334SA/TR model buzdolabı, garanti süresi içinde başlayan ve tekrar eden arıza nedeniyle ayıplı hâle gelmesine rağmen ücretsiz değişimi yapılmamış, aksine benden 42.220 TL talep edilmiştir.

Cihazımın garanti süresi devam ederken 30.07.2024 tarihinde soğutmama arızası nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Servis tarafından düzenlenen fişte “soğutucu kısmı soğutmuyor” şikayeti açıkça yazılmış, işlem olarak da drayer değişimi yapılmış, servis borusu takılmış ve gaz şarjı yapılmıştır. Ancak aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra cihaz aynı arızayı tekrar göstermiş, yeniden gelen servis bu kez cihazda yüksek oranda gaz kaçağı olduğunu ve onarımın mümkün olmadığını tarafıma bildirmiştir.

Eğer cihazda kapalı sistemde böyle ciddi bir gaz kaçağı sorunu varsa, bunun kök nedeninin üretimden kaynaklanan bir kronik arıza olduğu açıktır. Aynı arızanın garanti süresi içinde de ortaya çıkmış olmasına rağmen, o tarihte cihazın ücretsiz değişimi yapılmamış, sadece gaz basılıp geçici bir işlem uygulanmıştır. Bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, garanti süresi dolduktan sonra da aynı arıza daha ağır şekilde tekrar etmiştir.

Bugün tarafıma ulaşılarak, arızası kronik hâle gelmiş ve kapalı sisteminde yüksek oranda gaz kaçağı tespit edilen buzdolabı için 42.220 TL bedel ödemem istenmiştir. Garanti döneminde ortaya çıkan ve tekrarlayan bu arızanın, cihazı ayıplı mal konumuna getirdiğini, bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmesinin hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Samsung’dan, garanti sürecinde de başlayan ve bugün tekrar eden bu kronik arıza nedeniyle buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki servis fişleri ve belgelerle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.