to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 yılında satın aldığım Samsung RB56TS754SA model buzdolabımla ilgili olarak Ağustos 2025 tarihinde teknik arızalar sebebiyle bir şikayet başvurusunda bulundum ve sorunu yazılı olarak da ilettim. O dönemde ürünümde yaşanan arızalar nedeniyle önce inverter kart değişimi yapıldı, ardından motor‑kompresör değiştirildi. Kompresör değişimi garanti kapsamında yapılırken inverter kart için 7000 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Oysa inverter arızasının kompresör kaynaklı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen bu bedelin de benden alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu işlemler sonucunda sorunun giderildiği tarafıma bildirilerek ürün tekrar evime teslim edildi.
Ancak yapılan bu kapsamlı onarımlara rağmen yaklaşık 6 ay sonra, 2026 yılı Ocak ayında aynı arızalar yeniden ortaya çıktı. Ürün tekrar soğutmamaya başladı, benzer hata kodlarını verdi ve buzdolabı olarak temel kullanım amacını yerine getiremez hâle geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve 02.02.2026 tarihinde ürün evimden alınarak yeniden tamir için götürüldü. Bu süreçte tarafıma herhangi bir servis formu verilmedi ve şu ana kadar onarımın durumu, ücretli/ücretsiz olacağı ya da değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda bana hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Daha önce ana parçaları değiştirilmiş olmasına rağmen aynı arızaların tekrar etmesi, ürünün kronik sorunlu ve ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Defalarca onarım gören bir buzdolabının yeniden tamir edilmesi benim açımdan kalıcı bir çözüm sağlamamakta, aksine sürekli mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Yaklaşık bir haftadır buzdolabını kullanamamam nedeniyle gıdalarımın bozulması, günlük yaşamımın ciddi şekilde aksaması ve aynı sorunun tekrar tekrar yaşanacağına dair haklı endişelerim sebebiyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında, ayıplı mal durumunda tanınan seçimlik haklar çerçevesinde, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi talebimi açıkça bildiriyorum. Aynı arızayı defalarca veren ve ana parçaları değiştirilmiş olmasına rağmen sorunu devam eden bu ürünün tekrar tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum; kalıcı bir çözüm olarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Samsung Torbalı dizayn elektronik yetkili servisi şikayeti Samsung marka buzdolabım için Torbalı Dizayn Elektronik Yetkili Servisi ile yaşadığım süreç ciddi bir mağduriyet ve hizmet kusuru örneğidir. Ürünüm 2025 Temmuz-Ağustos aylarında arızalandı. Samsung çağrı merkezi üzerinden arıza kodu ile servis kaydı oluşturmama rağmen gelen ekip, yalnızca kodu teyit edip hiçbir teknik işlem yapmadan 750 TL servis ücreti alarak ayrıldı. Herhangi bir onarım ya da detaylı inceleme yapılmadı. Daha sonra gelen başka bir ekip, inverter kartının arızalı olduğunu belirtti ve yaklaşık 8.000 TL bedelle parça değişimi yapıldı. Günlerce parça beklememize rağmen kart takıldıktan sonra da dolap çalışmadı. Ödediğim ücret ve geçen süre tamamen boşa gitmiş oldu. Ardından kompresör arızası tespit edilerek garanti kapsamında değişim yapıldı. Ev ortamında kompresör değişimi ve gaz basımı gerçekleştirildi ancak bu işlem de sorunu çözmedi. Ürün servise götürüldü, yaz sıcağında günlerce dolapsız bırakıldık, gıdalarımız bozuldu ve ciddi maddi kayıp yaşadık. “Tamir edildi” denilerek teslim edilen dolap ilk günden itibaren anormal sesler çıkarmaya başladı ve 6 ay geçmeden Ocak 2026’da yine aynı arızayı verdi. Bu süreçte dolap defalarca taşındı; her seferinde çizikler, göçükler ve fiziksel hasarlar oluştu. Son teslimatta bu hasarlar servis formuna da yazdırıldı. Ancak ürün 24 saat geçmeden yeniden arızalandı. Servis, üründeki kronik sorunu kabul etmeyip sürekli aynı işlemleri tekrarlamakta, kalıcı çözüm üretmemektedir. Ürün adeta sürekli ev–servis arasında taşınarak oyalanmaktadır. Artık parça değişimi ve geçici tamir değil, kalıcı ve kesin çözüm talep ediyorum. Ürün açıkça ayıplıdır ve servis hizmeti yetersizdir. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları yaparak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm
23/10/2021 tarihinde Samsung üzerinden RB50RS334SA model buzdolabı satın aldık. Aldığımızdan beri her yıl aynı arızayı yaşıyoruz ve her seferinde servis çağırmak zorunda kalıyoruz. Her arıza döneminde yaklaşık 10 gün boyunca buzdolapsız kalıyoruz, bu süreçte dolaptaki tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Bu ...
Merhabalar, Samsung RB56TS754SA model buzdolabımız 29 Temmuz itibariyle arıza yaptı ve yetkili servisle iletişime geçtik. Kompresör ve inverter kartın arızalı olduğu tespit edildi; kompresör garantili olduğu için ücret alınmadı, inverter kart için ise 5.500 TL ödeme yaptık. Yaklaşık 10 gün sonra arı...
Beş yıl önce, 10 yıl garanti vaat eden etiketine güvenerek Samsung RB44TS134SATR model buzdolabını satın aldık. Ürün 2021 Ocak ayında alınmış olup üretim yılı 2020, seri numarası 0CJL48JNA00067T’dir. Beşinci yılın sonunda buzdolabı aniden arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Yetkili Samsu...
Samsung RB44TSI34SA model buzdolabımda iki yıl önce garanti kapsamında soğutmama arızası yaşadım ve cihaz bir hafta serviste kalıp tamir edildi. Geçen hafta aynı arıza tekrar etti. Servis gelip inverter kartında sorun olduğunu belirtti ve 8.500 TL karşılığında kart değişimi yaptı. Ancak, kart değişi...
Eylül 2020 yılında aldığım Samsung Marka RB46TS334SA model buzdolabının daha garanti süresi dolmadan kapak contası yırtıldı. Müşteri hizmetleri önce kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Aynı zamanda buzdolabında ara ara yüksek sesle çalışma problemi oluyordu. İl Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonras...
Yorumlar