Samsung Buzdolabı Kapı Kolu Sürekli Kırılıyor, Servis Yardımcı Olmuyor

Yıllardır kullandığım Samsung RT77SBPN model buzdolabımın kapı kolunu bugüne kadar 3 kez değiştirmek zorunda kaldık. En son Şubat ayında Ataser Samsun Yetkili Servisi tarafından değiştirilen kapı kolu, sadece 3 ay sonra (Mayıs ayında) tekrar kırıldı. Bu işlem için 3.750 TL ödeme yaptık. Üstelik kapı kolunu her zaman normal bir şekilde açıp kapamama rağmen yine elimde kaldı. Önceki iki değişimde de aynı şekilde kırılma yaşanmıştı, ancak bu kadar kısa sürede tekrar aynı sorunun olması kabul edilemez.

Son yaşanan arızada müşteri hizmetlerini aradığımızda, hiçbir inceleme yapılmadan ve servis gelmeden kullanıcı hatası denilerek yardım talebimiz reddedildi. Değişen parçanın bu kadar kısa sürede bozulması hem mağduriyet yaratıyor hem de yapılan işleme güvenimi tamamen sarsıyor. Ayrıca, parça değişimlerinde en azından bir yıl garanti olması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung gibi büyük bir markadan bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim. Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.