Samsung A16 Dokunmatik Ekran Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Vodafone üzerinden, Vodafone uygulaması aracılığıyla 2025 Eylül ayında faturaya yansıtmalı olarak Samsung a16 8/256 model bir telefon aldım. Cihazı kullanırken ekran dokunmatiğinde ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Ekran bazen komutlarımı algılamıyor, tutukluk yapıyor, bazen de sanki ben dokunmuşum gibi rastgele yerlere kendi kendine dokunuyormuş gibi davranıyor. Bu durum haftada 3–4 kez tekrarlıyor ve her ne kadar çok uzun sürmese de telefonu sağlıklı kullanmamı engelliyor.

Henüz bu problemle ilgili Vodafone’a ya da Samsung yetkili servisine başvurmadım, öncelikle Şikayetvar üzerinden durumu iletmek istedim. Cihazı faturaya yansıtmalı ve yeni sayılabilecek bir tarihte almama rağmen böyle bir ekran sorunu yaşamam, ürünün ayıplı olabileceğini düşündürüyor. Ürünün garantisi de hâlâ devam etmektedir.

Vodafone ve Samsung’dan öncelikle cihazımın ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini ve ekran dokunmatik sorununun ücretsiz onarım ile kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer yapılan onarıma rağmen sorun devam ederse cihaz değişimi, bu da mümkün olmazsa ödediğim bedelin iadesi yönünde yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu ekran dokunmatik probleminin en kısa sürede çözüme kavuşması için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.