Samsung A06 Pil Şişmesi Ve Ekran Bozulması İçin Garanti Tamiri Reddedildi

2025 Eylül ayında satın aldığım Samsung a06 model telefonumun bataryasında şişme oldu ve buna bağlı olarak ekranında da bozulma meydana geldi. Cihazımın garantisi devam ettiği için yaklaşık bir hafta önce Ankara Çankaya’daki yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda sorunun “tüketici kaynaklı” olduğu söylendi ve 4.500 TL masraf çıkarıldı. Ücreti kabul etmediğim için cihazı tamir ettirmeden geri gönderdiler, bugün telefonum bu şekilde elime ulaştı. Servis daha önce bana, “Ekran şiştiği anda hemen garantiye göndermeniz gerekiyor, aksi halde tüketici kaynaklı sayılır” demişti. Ekranın ne zaman şişeceğini ya da bu sorunun ne zaman ortaya çıkacağını benim öngörmem mümkün değilken, bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Sadece 8 aylık bir cihazda pil şişmesi ve ekran bozulması yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini ve üstüne “İsterseniz hakkınızı tüketici hakem heyetinde arayabilirsiniz” demelerini Samsung gibi köklü bir firmaya yakıştıramıyorum. Cihazın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.