to read complaints and reviews, or file yours. 
18.05.2024 tarihinde Neomarin AVM de bulunan Vatan Bilgisayar san tic a. Ş. Firmasından Samsung marka A54 modeli telefonu 16.399 TL'ye satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde iken telefon şarjı bitti ve şarj etmek isterken telefon açılmadı. Bunun üzerine Samsung Pendik yetkili servisine 05.08.2024 tarihinde götürdüm. 06.08.2024 tarihinde ürün arızasının şarj soketinde sorun olması nedeniyle arızası giderilerek tarafıma 06.08.2024 tarihinde bana teslim edildi. Fakat 10.08.2024 tarihinde aynı sorun tekrarladı. Bunun üzerine yeniden aynı servise tekrar götürdüm. Cihazın 1 hafta gibi kısa bir zamanda bu arızanın tekrar etmesi üzerine cihaza, yetkili servise ve Samsung firmasına olan güvenimin kalmaması nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Bu kez ürünün eğilmesi nedeniyle şarj etmediğini, garanti dışı kullanımdan kaynaklı arıza olması nedeniyle cihazın değiştirilmeyeceğini 10.777 TL ödemem halinde tamir edileceğini belirttiler. Cihaz 16.399 TL iken tamir masrafı 10.777 TL gibi olağan üstü bir bedel ile karşılaştım. Aldığım ürünün ilk tamirden sonra 1 hafta gibi kısa bir zamanda aynı arızayı vermesi ama servisin ama servisin yeni bir bahane üreterek (Ürünün eğilmesi) bende şüphe uyandırdı ve güvenimi sarstı. Çünkü 1 haftalık süreçte telefonun eğilmesine neden olabilecek hiçbir eylem olmamıştır. ( Ekte resimleri var). Kaldı ki telefonu ilk verdiğimde söylenmeyen eğilme argümanı ne hikmetse 2. Kere servise götürdüğümde iddia edildi. Yukarıda belirttiğim şüphe nedenleriyle bu bedeli ödemeyi kabul etmedim. Bunun üzerine yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 13. Maddesi, “Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde 11’İnci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.” hükmüne atıfta bulunarak, şikayet edilen cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini talep etmekteyim.
Saygılarımla arz ederim.
11.10.2025 tarihinde Neomarin Vatan Bilgisayar’dan Samsung a56 model telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra hoparlöründe sorun olduğunu fark ettim. Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, Samsung KVK yetkili servisine yönlendirildim. Servise gittiğimde, konuşma sırasında sesin karşı tarafa y...
Samsung Servis faciası Arızalanan A54 cihazımı garanti kapsamında onarıma göndermek istedim. Bana bir Yurtiçi Kargo kodu gönderildi ve cihazımı gönderdim. Cihaz teslim edileli 1 hafta oldu. Daha teknisyen atanmamış ve servis kaydı açılmamış. Bu yasal olarak suç! Ne çözüm merkezi cihaza ulaşabiliyor...
Samsung A54 telefonumu ocak ayında, tam gününü hatırlamıyorum, Antalya yetkili servis olan Y******* E*********'e bıraktım ve ücretli ekran değişimi yaptırdım. Nisan ayı başında telefonum tekrar arıza verdi. Arka kamerada su damlacıkları görülüyordu ve ekran dokunmatiği çalışmıyordu. Sadece yağmur gö...
Yorumlar