Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Ücretleri Ve Kullanıcı Hatası İddiası

25.12.2025 tarihinde satın aldığım Samsung marka tableti kutusunu açtığım andan itibaren sürekli kılıf ve ekran koruyucu ile son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Cihazı hiçbir şekilde düşürme, darbe alma ya da sıvı teması gibi bir durum yaşanmamasına rağmen, yaklaşık iki gün önce ekranda parıldama ve piksel bozulmaları oluştu. Buna rağmen cihazın ekranında çizik dahi bulunmamaktadır.

Bu sorun üzerine 08.01.2026 tarihinde Ankara Necatibey Caddesi’ndeki Samsung yetkili bayisine başvurdum. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, bana sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve servise gönderim için önce 7.400 TL, daha sonra 4.200 TL, ardından tekrar 7.200 TL gibi birbirinden farklı fiyatlar iletildi. Net bir bilgi verilmeden “size döneceğiz” denilerek sürekli bekletiliyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Henüz iki hafta önce kutusunu açtığım, 16.000 TL ödeyerek aldığım bir cihaz için garanti kapsamında olması gerekirken kullanıcı hatası denilerek farklı farklı ücretler istenmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Cihazın darbe almadan, koruyucu ile kullanıldığı ve ekranında hiçbir çizik bulunmadığı dikkate alınarak, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.