Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Ücretleri Ve Kullanıcı Hatası İddiası

ID:34820579

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Ücretleri Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İkbal

Samsung

09 Ocak 19:32

530

25.12.2025 tarihinde satın aldığım Samsung marka tableti kutusunu açtığım andan itibaren sürekli kılıf ve ekran koruyucu ile son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Cihazı hiçbir şekilde düşürme, darbe alma ya da sıvı teması gibi bir durum yaşanmamasına rağmen, yaklaşık iki gün önce ekranda parıldama ve piksel bozulmaları oluştu. Buna rağmen cihazın ekranında çizik dahi bulunmamaktadır.

Bu sorun üzerine 08.01.2026 tarihinde Ankara Necatibey Caddesi’ndeki Samsung yetkili bayisine başvurdum. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, bana sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve servise gönderim için önce 7.400 TL, daha sonra 4.200 TL, ardından tekrar 7.200 TL gibi birbirinden farklı fiyatlar iletildi. Net bir bilgi verilmeden “size döneceğiz” denilerek sürekli bekletiliyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Henüz iki hafta önce kutusunu açtığım, 16.000 TL ödeyerek aldığım bir cihaz için garanti kapsamında olması gerekirken kullanıcı hatası denilerek farklı farklı ücretler istenmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Cihazın darbe almadan, koruyucu ile kullanıldığı ve ekranında hiçbir çizik bulunmadığı dikkate alınarak, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Samsung

12 Ocak 09:15 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

15 Ocak 12:27

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Telefonumun Sıvı Teması Sonrası Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Sedat

Samsung

13 Ağustos 2025 17:37

358

11.05.2025 tarihinde 10.600 TL’ye satın aldığım Samsung A16 256 GB model telefonum, satın aldıktan sadece 1 ay sonra kısa süreli (5-10 saniye) sıvı teması nedeniyle kapandı. Bunun üzerine cihazı Ankara Necatibey’deki yetkili Samsung servisine götürdüm. Garanti kapsamında olan telefonumun garanti dış...

garanti-kapsamindaki-telefonumun-sivi-temasi-sonrasi-yuksek-tamir-ucreti-talebi-1.jpg

1 Destek

Garanti Kapsamı Altında Haksız Kasa Ve Şarj Portu Ücret Talebi

Bora

Samsung

07 Ocak 09:46

515

Samsung A35 marka telefonumun ekranı kırıldığı için cihazın garantisi devam ederken Destek Bilişim servisine cumartesi günü teslim ettim. İlk incelemede sadece ekran değişimi gerektiği ve 3 bin lira civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Ancak telefon servise alındıktan sonra bu kez kasanın değişmes...

1 Destek

Aysun sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Samsung Telefonumun Ekran Değişimi İçin Yüksek Ücret Talebi

Aysun

Samsung

08 Ağustos 2025 11:33

1.690

2 ay önce satın aldığım Samsung A36 model telefonum elimden düştü ve ekranı kırıldı. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise başvurduğumda, ekran değişimi için 6 Ağustos tarihinde bana 4.600 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Telefonumun garantisi devam ediyor ve tüm fatura ile garanti belgelerim mevcu...

Garanti Kapsamındaki Samsung Telefonumun Ekran Değişimi İçin Yüksek Ücret Talebi

1 Destek

2 Yorum

Garanti Sürecinde Kırılan Telefon Ve Mağduriyet

Sevcan

Samsung

12 Kasım 2024 19:31

277

Turkcell bayisinden aldığım Samsung marka telefonun şarja taktığımda dokunmatik ekranında sorunlar yaşadım. Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında cihazın misliyle değiştirilmesini talep ederek, cihazımı satın aldığım bayiye tekrar başvurdum. Bayi, cihazın önce garantiye gönderilmesi gerektiğini ve yazı...

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Serviste Hasarsız Teslim Edilen Telefonum Kırık İddiasıyla Mağdur Edildi

Hüseyin

Samsung

18 Kasım 2025 10:23

346

Samsung a34 model cep telefonumu 15.11.2025 tarihinde saat 10:00’da İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung Yetkili Servisi’ne, hiçbir sorunu yokken ve tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen formda da telefonumun çalışır ve hasarsız olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü bıraktıktan...