N11'dan Tablet Servis Bilgi Eksikliği Ve Geri Dönüş Süreci Sorunu

N11 üzerinden, N11 satıcılı olarak 266854594422 numaralı siparişimle 12.599 TL bedelle bir adet Samsung Galaxy TAB s10 Lite tablet satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren tabletin manyetiğinde sorun olduğunu, kılıfı arkaya attığım anda ekranın kendiliğinden kapanıp açıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine, ayıplı ürün kapsamında olduğunu düşünerek 21 Temmuz tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. 14 günlük cayma hakkı süresi içinde olmama rağmen ürünüm doğrudan iade alınmak yerine Samsung servisine gönderildi. O günden bu yana hem N11 asistan üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın akıbetini öğrenmeye çalışıyorum.

Tüm bu girişimlere rağmen cihazımın hangi Samsung yetkili servisine gönderildiği, hangi takip ya da garanti sorgulama numarası ile işlem gördüğü konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. N11’in bu süreçte bilgilendirme yapmaması nedeniyle Samsung tarafındaki işlemler hakkında tamamen habersiz bırakılmış durumdayım.

Samsung’dan talebim, cihazımın şu anda hangi yetkili servisinizde bulunduğunun, hangi takip numarası ile işlem gördüğünün ve sürecin hangi aşamasında olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi, gerekli kontrollerin yapılarak ve cayma hakkımın gözetilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.