to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung markalı tabletimin yanında, Kasım 2023’te doğum günü indirimi kampanyası kapsamında hediye olarak gönderilen adaptörümde sorun yaşadığım için yetkili servise yönlendirildim. Servis, adaptörlerle ilgili işlemlerin Samsung’un internet sitesindeki arıza talep formu üzerinden yapıldığını, ürünü de kargo ile göndermem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde Samsung’un sitesinden arıza talebi oluşturdum ve adaptörü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takipte ürün 15.05.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen Samsung sisteminde günlerce “Kargo bekleniyor” ibaresi yazmaya devam etti. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı denildi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.
İki günün sonunda arıza talebim hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, “fatura ekine ulaşılamadığı / indirilemediği” gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilip iade edilmiş. Oysa ben arıza talebini oluştururken fatura ekini sisteme yüklemiştim. Ayrıca kargo ile gönderilen bir üründe, faturaya erişilemese bile sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılıp bilgi istenebilirdi. Bu yapılmadan doğrudan iptal yoluna gidilmesi, hem servis hakkımın gasp edilmesine hem de mağdur olmama neden oldu.
Ben ürünü zaten arıza nedeniyle gönderdim ve talebim adaptörün onarılması veya mümkün değilse değişim yapılması yönündeydi. Buna rağmen, tamamen sistem tarafındaki fatura eki hatası gerekçe gösterilerek talebimin iptali ve “hiçbir şey yapamıyoruz” denilmesi, tüketici olarak hakkımın yok sayılmasıdır.
Adaptörüm için arıza talebimin yeniden ve eksiksiz biçimde, tarafıma ek bir işlem yüklenmeden açılmasını, ürünümün incelenerek tamir veya değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Koçtaş’ın online mağazasından yaklaşık 25 gün önce hızlı şarj özellikli bir şarj adaptörü ve kablosu satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 2–3 gün inceleme yapacaklarını söylediler, ardından bana Samsung servisi ...
09.07.2023 tarihinde Samsung Shop üzerinden almış olduğum Samsung AR35 klima ürünü, gayet hızlı bir kargo süreci sonucunda 11.09.2023 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün saat 11.50 sularında Samsung çağrı merkezini arayarak klima kurulum randevusu talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri person...
Samsung markalı tabletimi yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamında, şarj soketindeki temassızlık arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazı servise gönderdiğimde yalnızca kozmetik çizikler mevcuttu, herhangi bir darbe, düşme ya da kırık durumu yoktu. Şikayetim üzerine benimle iletişime g...
6 Ocak’ta Samsung S21 FE model telefonu 24.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde Kös İletişim A.Ş.’den satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra telefonda açılma‑kapanma sorunu, güç ve şarj problemleri, şarjın çok hızlı tükenmesi, internet bağlantısının kopma...
26/06/24'te, Samsung firmasından kardeşim adına, öğrenci indiriminden yararlanarak, Samsung Account hesabı üzerinden Galaxy S24 sipariş ettik. Teslim 04/07/24 tarihinde yazıyordu. 04/07/24te Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisine ulaştık, siparişimizle ilgili bilgi alamadığımız için Canlı Sohbet D...
Yorumlar