Kusurlu Samsung TV Değişim Talebimiz Cevapsız Kaldı

Samsung’dan satın aldığımız Samsung qe 83S85F 83 inç 209 cm 4K UHD Smart oled televizyon, 23 Temmuz 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldıktan hemen sonra ekranında dalgalanma problemi göstermeye başlamıştır. Sorunu aynı gün içinde yetkili servise ilettik ve ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle yenisi ile değişim talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Bunun üzerine Samsung/BDH teknik ekipleri defalarca kez adresimize gelerek yerinde inceleme yapmış, yapılan incelemelerde sorun net şekilde tespit edilmiş ve son incelemede Samsung teknik yetkilisi ürünün doğrudan hatalı olduğunu tarafımızda açıkça ifade etmiştir. Bu süreçte tarafımıza ürünün değişimini mi yoksa tamirini mi istediğimiz sorulmuş, biz de hem sözlü hem yazılı olarak açık ve net şekilde değişim istediğimizi belirtmiş bulunuyoruz.

11 Ağustos tarihinde Samsung/BDH ekibi tekrar yerinde inceleme yapmış ve televizyonun değiştirileceğini tarafımıza bildirmiştir. Ancak tüm bu beyan ve tespitlere rağmen, daha sonra Samsung tarafından ne ürün değişimi ne de tamir onaylanmış, süreç hiçbir şekilde neticelendirilmemiştir. Kendi teknik ekibinin açık şekilde kusurlu dediği ve değiştirileceğini bildirdiği bir ürünün daha sonra neden değiştirilmediği tarafımıza açıklanamamıştır.

Yaklaşık üç haftadır devam eden bu süreçte televizyon sağlıklı şekilde kullanılamamış, müşteri tarafı defalarca servis ve teknik ekip beklemek zorunda kalmış ve ciddi mağduriyet yaşamıştır. Türkiye’deki Samsung ve yetkili servis kanalları üzerinden yaptığımız tüm görüşmelere rağmen sorun çözüme kavuşturulamamış, çelişkili ve tutarsız bir süreçle karşı karşıya kalınmıştır. Servis formunda yer alan 252009801621 numaralı kayıt ile sürecin tüm detayları Samsung tarafında da görülebilmektedir.

Bu nedenle konunun artık Samsung Electronics Global tarafından doğrudan incelenmesini ve Türkiye’de yürütülen süreçten bağımsız şekilde ele alınmasını talep ediyoruz. Beklentimiz, Samsung’un kendi teknik ekibi tarafından kusurlu olduğu tespit edilen bu televizyonun acilen yeni ve eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi ve yaşanan bu çelişkili sürecin nedenlerinin tarafımıza açık ve net biçimde izah edilmesidir.