Samsung TV’de Erken Ekran Çöküntüsü Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

Samsung marka QE83S85F model televizyonu 15 Nisan’da Media Markt Emaar mağazasından yaklaşık 195.000 TL ödeyerek satın aldım, 17 Nisan’da kurulum yapıldı. Kurulumdan sadece birkaç gün sonra, televizyonun sağ üst köşesinde içten çöküntüler oluşmaya başladı, ardından ekranın orta kısmında da benzer çöküntüler ortaya çıktı. Televizyon, sanki darbe almış ve yumruklanmış gibi bir görüntüye sahip hale geldi; ancak cihaz hiçbir şekilde darbe almadı ve bu durum tamamen kendiliğinden ortaya çıktı.

Ben de 28 Nisan’da hemen yetkili servise başvurdum ve kayıt açıldı. Servis kontrol için eve gelip inceledi, ardından Samsung firmasında konunun mühendislerle değerlendirildiğini ilettiler. Sonrasında verilen geri dönüşte, büyük ekran televizyonlarda bunun olabileceği, yani bu durumun normal sayılabileceği söylendi. Bu açıklama, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil ve her ne kadar kronik bir sorun olduğunu kabul etmiyor olsalar da, yaşadığım sorunun model kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ben Samsung’a talebimi açıkça ilettim; eğer bu problem ilgili modelde kronik bir arıza ise farklı bir modelle değişim, kronik değilse aynı model ürünle bire bir değişim yapılmasını istiyorum. Buna rağmen tarafıma sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu sorunu, televizyonu aldıktan ve kurulum yapıldıktan sonra 15 gün dolmadan bildirmiş olmama rağmen, ürünün ayıplı olduğu yönündeki haklarım fiilen göz ardı edildi.

Samsung’dan, 4293992280 numaralı servis kayıtlı bu olayla ilgili olarak ekranındaki iç çöküntüler giderilemeyecek bir kusur olduğu için, talebim doğrultusunda ürün değişiminin bir an önce yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.