to read complaints and reviews, or file yours.Samsung OLED TV Panel Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Ve Kullanıcı Suçu İddiası
Media Markt’tan 14.03.2026 tarihinde satın aldığımız, 23.03.2026’da teslim edilen ve 24.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kutu açılımı ve kurulumu yapılan Samsung OLED 83S85 model televizyonumuzda, herhangi bir darbe, temas ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen 26.03.2026 tarihinde ekran panelinde arıza oluşmuştur. Ekranın tozunu almak için bile dokunmadığımız bu üründe, kurulumu takip eden ikinci gün kendiliğinden bu arızanın ortaya çıkması üzerine Eskişehir Samsung yetkili servisine başvurduk.
Eskişehir Samsung servisinden inceleme için gelen görevli, uzun incelemeler sonucunda panel arızası olduğunu, bunun üretim kaynaklı değerlendirildiğini ve ürünün ücretsiz değişeceğini sözlü olarak ifade ederek evimizden ayrıldı. Ancak dört gün sonra tarafıma gönderilen bir mesajla, herhangi bir teknik rapor ya da somut delil sunulmadan, “tüketici/dış etken kaynaklı” olduğu öne sürülerek servis formu düzenlenmiş ve ürün garanti dışı bırakılmıştır. Bu yaklaşımın hem tüketici haklarına hem de temel mantığa aykırı olduğunu düşünüyorum.
Sonrasında hem Eskişehir servisini hem de Samsung genel merkez yetkilisini telefonla aradığımda, arızaya ilişkin teknik detayları içeren bir belge hazırlamadıklarını, böyle bir dokümanı tarafıma iletemeyeceklerini belirttiler. Teslimden sonraki ilk iki gün içinde kendiliğinden ortaya çıkan bu tür bir panel arızasının, kullanıcı hatası değil üretim ya da malzeme kaynaklı olduğu açıktır. Nitekim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve bu durumda ispat yükü satıcıya/servise aittir.
Herhangi bir teknik rapor paylaşılmadan, tamamen soyut bir “kullanıcı hatası/dış etken” yorumu ile sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve ürünün garanti dışı bırakılmasını haksız buluyor, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu aşamadan sonra televizyonun onarımı veya parça değişimi gibi çözümleri kabul etmiyor, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin mantık ve teknik bilgi çerçevesinde, yasal mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici hakem heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sonuç : Samsung genel merkez bizimle iletişime geçip ürünün değişimini yapamayacaklarını ücretsiz panel değişimi yapabileceklerini söylediler. Tüketici hakem heyetinin sonucun 3 ile 6 ay gibi bir süreç alacağını söylemesi üzerine sureci kısaltmak adına hiç istemesekte panel değişimini kabul ettik. Servis elemanları evde paneli değiştirirken power card vidasının tam olduğu yerde panel arızasının olduğu ölçüm ile gözlendi (vida çok sıkılmış olma olasılığı yüksek) Yani bu hata tamamen bir üretim hatası. Yeterli bir yetkinliğe sahip servis sorumluları da görmüştür diye du düşünüyorum. Servis elemanları ürünün genel merkeze yollanacağı ve inceleneceğini söylediler. Teknik raporun bizimle paylaşılmasını ve üretim hatalarını kabul edip bizden özür dilemelerini beklediğimizi (kullanıcı hatası? Kime göre neye göre bir teknik rapor bile hazırlayamayan personele göre ) ) hem genel merkez çalışanlarına hem de servis elemanlarına bildirmemize rağmen hala bu yönde bir dönüş sağlanmadı. Bundan sonra Samsung mu? Asla
Bugünlerde büyük ekran TV almayı düşünüyordum. Yorum ve şikayetleri dikkate alarak tercih yapmak için buradayım. Tam Samsung karar vermiştim. Çünkü her şikayete dönüş yapmışlar diye fakat bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün arkasında duramayacaklarsa birkaç yıl sonrasını düşünemiyorum! Yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için Teşekkürler. En azından o kadar para verip bu mağduriyeti yaşamamam için vesile oldunuz size de geçmiş olsun umarım bir an önce olumlu sonuçla atlatıp iyi günlerde kullanırsınız