Samsung TV Ekran Arızasında Kullanıcı Kusuru Olmadan Aşırı Ücret Talebi

Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle yaklaşık 3 yıl önce yüksek bir bedel ödeyerek QE55Q80BATXTK model televizyon satın aldım. 05.07.2026 tarihinde cihazda ekran arızası ortaya çıktı ve görüntü sorunu yaşamaya başladım.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazda darbe, kırık veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen ekran değişimi için yaklaşık 37.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildi. Bu tutar, televizyonun satın alma bedeline kıyasla oldukça yüksek olup, tüketici olarak beni neredeyse yeni bir televizyon almaya zorlayan bir durum yaratmaktadır.

Kullanıcı hatası bulunmadığı özellikle ifade edilmesine rağmen iyi niyet kapsamında hiçbir çözüm sunulmaması ve talebimin doğrudan reddedilmesi beni hem maddi hem manevi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dünya çapında güvenilir bir marka olarak bilinen Samsung’un, böyle bir durumda müşterisini bu kadar yalnız bırakmasını beklemiyordum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlere ilişkin haklarının korunduğu açıktır. Ben de yalnızca adil ve hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; kullanıcı kusuru bulunmayan bir arızada, Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek sorumluluk almasını ve mağduriyeti makul bir şekilde gidermesini beklemekteyim.

Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli gördüğüm diğer idari mercilere de müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım. Samsung’un kurumsal itibarı ve müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, konunun yeniden değerlendirilerek adil ve hukuka uygun bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.