Kurulum Sonrası Bozuk Görüntü Ve Servisin Garanti Kapsamı Reddi

21.05.2026 tarihinde Artvin Şavşat Yeni Köy Mahallesi Cami Altı A101 şubesinden Samsung UE70U8000FUXTK model televizyonu 43.999 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Yetkili servis gelip kurulumu yaptı. 06.05.2026 tarihinde, yani kurulumdan kısa süre sonra televizyonu ilk açtığımızda ekranda fotoğraftaki gibi bozuk bir görüntüyle karşılaştık.

Durumu servise ilettiğimde sorunun benden kaynaklandığını, televizyonun darbe aldığını ve bu nedenle sorumluluk kabul edemeyeceklerini söylediler. Oysa televizyonu daha hiç kullanamamışken böyle bir sorunla karşılaştım ve herhangi bir darbe, çarpma ya da benzeri bir durum kesinlikle olmadı. Kullanmadığım bir televizyon için kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum.

Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.