Garanti Sonrası Samsung TV Panel Arızası Ve Ürün Bedeline Yakın Tamir Ücreti

Samsung UE58CU7000UXTK model televizyonumu 02.04.2024 tarihinde A101’den satın aldım ve kurulumu da o tarihte yapıldı. Yaklaşık bir ay kadar önce garanti süresi bittikten hemen sonra, 05.05.2026 tarihinde televizyon izlerken bir anda ekranda yatay çizgiler belirdi ve görüntü tamamen gitti. Cihazda hiçbir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası yok, üstelik eşimle birlikte çalışan insanlar olduğumuz için televizyonu 7/24 açık tutmuyoruz, yoğun ve sürekli bir kullanım da söz konusu değil.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servis ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda panel arızası olduğu söylendi ve panel değişimi için yaklaşık 20.000 TL tutarında ücret talep edildi. Oysa bu televizyonu 23.500 TL gibi bir bedelle satın aldım; yeni alınmış ve garanti süresi çok az geçmiş bir ürün için bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması, ardından da neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

Cihazın darbesiz ve özenli kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde ciddi bir arıza vermesini üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Samsung’dan, bu mağduriyetimin giderilmesini, panel arızasının ücretsiz ya da makul bir şekilde, müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.