Samsung Kendi Kendine Çatlayan Televizyon Ekranına Garanti Dışı Muamelesi Ve Çözüm Sunulmaması!

02.04.2025 tarihinde saat 17.54’te Van İpekyolu Suvaroğlu Mahallesi’indeki A101 şubesinden Samsung UE70DU7100U model televizyonu 40.949 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken, dışarıdan hiçbir darbe almamasına rağmen ekranın içinde aniden çatlaklar oluştu ve görüntü tamamen bozuldu.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili teknik servis eve gelerek televizyonu inceledi, sistem üzerinden gerekli belgelere ulaştı ve garanti bilgilerimi gördü. Buna rağmen üründe darbe olduğunu iddia ederek sorumluluğu kesinlikle kabul etmedi. Televizyonu biz kırmadığımız halde kullanıcı hatası denilerek arızanın garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi ve ekran tamiri için neredeyse televizyonu aldığımız bedel kadar ücret talep edildi.

Hem A101 hem de Samsung tarafı, ürün daha 1 yılını doldurmamış olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin arkasında durmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Dış darbeye maruz kalmayan, kendi kendine çatlayan bir ekranın kullanıcı hatası sayılmamasını, televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.