Sıfır Televizyonumda Kısa Sürede Panel Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

05.04.2025 tarihinde AVM içindeki Samsung bayisinden Samsung UE50DU7000UXTK model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra ekranda kayma, titreme ve dalgalanma şeklinde görüntü bozulmaları yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 gündür bu sorun sürekli devam ediyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun için yetkili servisi aradım ve servis eve gelip inceleme yaptı. Panel arızası olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan işlem yaptı gibi gösterip 1.000 TL servis ücreti aldı ve gitti. Elimde 4290459733 numaralı belge bulunuyor. Ayrıca aynı servis, kasasıyla beraber değişim olursa 18.000 TL, sadece cam değişirse 14.000 TL ödemem gerektiğini belirtti. Oysa bu televizyonu daha 6 ay kadar önce 23.000 TL’ye satın aldım. Ne ürün arızası giderildi ne de bana tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Sıfır aldığım bir televizyonda bu kadar kısa sürede panel arızası yaşayıp, bunun garanti dışı denilerek hem mağdur edilmem hem de 1.000 TL servis ücreti alınması ve üstüne neredeyse ürün bedeline yakın onarım ücretleri çıkarılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Samsung’dan, arızalı televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadığı halde tahsil edilen servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve garanti sürecinin tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.