Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Samsung marka QLED Q7F5 65 inç televizyonu 14.03.2026 tarihinde online mağazadan satın aldım. Satın alma işleminden sonra aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve bu süreçte sürekli evde kurulum için beklemek zorunda kaldım.

Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Sizi geri arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca yetkili servise bilgi verildiği söyleniyor ancak yetkili servisten de gelen giden olmadı. Televizyonu gerekirse geri vermek durumunda olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu ölçekte bir firmanın bu çağda basit bir kurulum organizasyonunu bile yapamaması, olası bir arıza durumunda da nasıl destek verileceği konusunda ciddi güven problemi yaratıyor.

Samsung’dan talebim, televizyonumun kurulumunun artık daha fazla gecikmeden yapılması ve kuruluma gelecek ekibin tarih ve saatinin tarafıma net olarak bildirilmesi. Sürekli belirsizlik ve “geri arayacağız” denilip aranmadığım bir süreç yaşamak istemiyorum.