Yeni Samsung QLED TV'de Çatlak Ekran, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Samsung Shop online mağazasından 19.11.2025 tarihinde QLED TV, QE65QN85FAU, 65 inç model bir televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı, kurulumu tamamladıktan sonra tekrar kendi elleriyle kutusuna yerleştirdiler. Uzun süre kullanmayacağım için televizyonu hiç açmadan, olduğu gibi kutusunda muhafaza ettim.

Geçtiğimiz günlerde kurulumu yapıp kullanmak için televizyonu kutusundan çıkardığımda, cihazı açtığım anda sağ alt köşede çatlak benzeri bir görüntü fark ettim. Televizyonu bugüne kadar hiç kutusundan çıkarmadığımız, herhangi bir darbe, düşme ya da fiziksel müdahale olmadığı halde böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Cihazın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bugün sorunu görsellerle birlikte servise ilettiğimde, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kredi kartı ile taksitli şekilde toplam 62.999,10 TL ödeyerek, büyük emek verip aldığım bir televizyonun henüz kullanılmadan bu duruma gelmesi ve buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulması adil değildir.

Hiç kullanılmamış, kutusundan yeni çıkarılmış bir ürünün ekranında oluşan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa televizyonun değişimi ya da uygun görülecek şekilde çözüm sağlanmasını Samsung firmasından talep ediyorum.