Kullanıcı Kusuru Olmadan TV Görüntüsü Yok, 37.500 TL Onarım Ücretinin İadesi Talebi

Samsung marka QE65Q80CATXTK model QLED televizyonumu satın aldığım günden bu yana son derece özenli biçimde kullandım. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, sıvı teması yaşamadı, düşürülmedi ve kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir dış etkene maruz kalmadı. Hatta ürünün bazı koruyucu jelatinleri dahi hâlâ üzerinde durmaktadır.

Yaklaşık 1 ay boyunca evde bulunmadığım bir dönemde televizyonun elektrik fişi prizden çekili, anten bağlantısı tamamen sökülü şekilde muhafaza edildi. Evimdeki prizlerin tamamı akım korumalı olduğundan, bu süre zarfında cihazın elektrik dalgalanması veya voltaj değişimi gibi bir dış etkene maruz kalması da mümkün değildir. 01.08.2026 tarihinde eve döndüğümde televizyonu tekrar prize takıp açtığımda cihaz normal şekilde açılmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü oluşmadı, sadece ses gelmeye devam etti.

Bunun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum. Eve gelen yetkili servis görevlisi yaptığı incelemenin ardından televizyonun paneli ile anakartının değiştirilmesi gerektiğini, bunun için 37.500 TL onarım ücreti ödemem gerektiğini sözlü olarak bildirdi. Ancak bu tespit ve ücret talebine ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı teknik servis raporu, arıza tespit belgesi ya da teknik değerlendirme raporu verilmedi.

Somut olayda yaklaşık iki buçuk yıllık, üst segment bir televizyonun, kullanılmadığı, elektrik bağlantısının bulunmadığı ve dış etkilere maruz kalmadığı bir dönemin ardından panel ve ana kart gibi temel bileşenlerinde yüksek maliyetli bir arıza meydana geldiği ileri sürülmektedir. Buna rağmen arızanın nedenine ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı teknik rapor sunulmamış, kullanıcı hatasını ortaya koyan somut bir teknik tespit veya bilimsel açıklama yapılmamıştır.

Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde televizyonun yaklaşık 1 ay boyunca elektrik bağlantısının ve anten bağlantısının tamamen kesilmiş olduğunu, evimde akım korumalı prizler kullanıldığını, cihazın büyük bir özenle muhafaza edildiğini ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir durumun söz konusu olmadığını ayrıntılı olarak açıklamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca 37.500 TL onarım bedelini ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca talep edilen bu 37.500 TL’lik onarım bedeli, aynı model veya eşdeğer özellikteki ürünün güncel sıfır satış bedeli olan yaklaşık 55.000 TL ile kıyaslandığında son derece yüksek bir tutardır ve yeni ürün bedelinin yaklaşık yüzde 68’ine karşılık gelmektedir. Bu durum tüketiciyi ekonomik açıdan fiilen yeni bir televizyon satın almaya yönlendirecek nitelikte olup, hakkaniyet ve dürüstlük kuralları bakımından değerlendirilmesi gereken önemli bir husustur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin korunması esastır. Garanti süresinin sona ermiş olması, ürünün normal kullanım ömrü içerisinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı ispatlanamayan arızalarda üretici veya satıcının hiçbir şekilde sorumluluktan kurtulduğu anlamına gelmemektedir. Özellikle ekonomik değeri yüksek ve uzun yıllar sorunsuz çalışması beklenen elektronik ürünlerde, kullanım ömrü dikkate alınarak somut olayın özellikleri çerçevesinde değerlendirme yapılması gerekmektedir.

Kullanıcı kusurum olmaksızın, özenli kullanıma rağmen bu şekilde ciddi bir arızanın ortaya çıkmasını ve yüksek tutarlı onarım bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek panel ve ana kart değişimi de dahil olmak üzere tüm onarım işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.