Samsung 65 İnç TV Ekran Arızası Ve 56.000 TL Panel Değişim Ücreti Kabul Edilemez

Samsung marka, 65 inç 4K QE65QN90BATXTK model televizyonumu 2023 Mayıs ayında yaklaşık 40.500 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık iki haftadır televizyonun ekranı tamamen kapalı ve hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Cihazda darbe, sıvı teması, düşme, yetkisiz müdahale veya kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir yanlış kullanım kesinlikle olmadı. Televizyon ev ortamında, dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanıldı.

Sorun sonrası Samsung yetkili servisine başvurdum. Tarafıma garanti süresinin bittiği, panelin komple değişmesi gerektiği ve onarım için 56.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Aynı modelin birebir satışı bulunmasa da en yakın model olan Samsung 65QN70F 65 inç televizyonun güncel satış fiyatı yaklaşık 64.000 TL iken, yalnızca panel değişimi için 56.000 TL istenmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Üst segment ve yüksek bedelle satın aldığım bir televizyonun, yaklaşık 3 yıl gibi kısa bir sürede ve garanti süresinin bitiminden yalnızca 1 yıl sonra bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründen daha uzun ömür, daha yüksek kalite ve daha güçlü satış sonrası destek beklemek en doğal tüketici hakkıdır.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerine daha önce de ulaşıp iyi niyet kapsamında destek, indirimli onarım veya benzeri bir çözüm talep ettim. Ancak daha önceki iyi niyet desteği talebim de, güncel onarım bedelinde indirim talebim de kabul edilmedi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, özellikle ürünün fiyatı, segmenti, kullanım süresi ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmaması dikkate alındığında ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kullanıcı hatası bulunmayan bu panel arızasında mağduriyetimin giderilmesi adına televizyonumun iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya en azından tüketiciyi ağır bir külfet altına sokmayacak makul bir bedelle panel değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sürecin, tarafıma iletilen 56.000 TL onarım bedelinin ve daha önce reddedilen iyi niyet/indirim taleplerimin Samsung Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini; tarafıma somut, adil ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.