Samsung Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Değerlendirme Ve Para İadesi Talebi

Samsung QE75Q7F5AUXTK model televizyonumda 10 Mayıs tarihinde ekranda 4 adet kırmızı nokta oluştu. Bunun üzerine 12 Mayıs tarihinde servis kaydı oluşturdum. Ürün yalnızca 4 aylık olup yaklaşık 68.000 TL bedelle satın alınmıştır. Ayrıca televizyonu ilk aldığım dönemde Samsung'dan ücretli ekran koruyucu hizmeti de satın aldım.

Eve gelen yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda düzenlenen servis belgelerinde açıkça kullanıcı hatası olmadığı, cihazda darbe bulunmadığı ve sıvı teması olmadığı belirtilmiştir. Buna rağmen daha sonra Samsung müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak arızanın kullanıcı hatası olduğu ifade edilmiştir.

Buradaki en büyük sorun, aynı dosya hakkında birbirine tamamen zıt değerlendirmeler yapılmasıdır. Yerinde inceleme yapan yetkili servis kullanıcı hatası olmadığını belirtirken, hangi teknik incelemeye dayanılarak kullanıcı hatası kararı verildiği tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca televizyon detaylı teknik inceleme için alınmamış, ev ortamında yapılan kısa incelemeye rağmen farklı değerlendirmeler yapılmıştır.

Elimde kullanıcı hatası olmadığına, darbe bulunmadığına ve sıvı teması olmadığına dair resmi servis belgeleri olmasına rağmen, telefonda aksi yönde bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürün henüz 4 aylık olup yüksek bedelle satın alınmış bir cihazdır.

Bu süreçte yaşanan çelişkili açıklamalar ve çözüm üretilmemesi nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Resmi servis belgelerinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürün için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.