to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Ana Kart Arızası Ve 14 Bin TL Tamir Faturası
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Samsung Q80C QLED 65 inç televizyonum, hiçbir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden arızalanmıştır. Cihaz açılmaya çalışırken sürekli “çıt çıt” sesi çıkarmakta ve ekran hiç açılmamaktadır.
Yetkili servis incelemesi sonucunda ana kart arızası olduğu belirtilmiş ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yaklaşık 14.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Ancak Premium segmentte yer alan, yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir televizyonun yalnızca yaklaşık 2 yıl içerisinde ana kart arızası vermesi kabul edilebilir değildir. Üstelik cihaz korumalı priz ile kullanılmış olup herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.
Bu durumun kronik, üretim veya kalite kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Samsung gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti kapsamında bu mağduriyeti dikkate almasını beklerdim.
Mağduriyetimin giderilmesini, iyi niyet garantisi kapsamında destek sağlanmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezi aradı size döneceğiz dediler fakat hala dönüş bekliyorum.
Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim, cihazımın ana kart arızası olduğu bildirildi ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle 14.000 TL tamir ücreti talep edildi. Değişim talep ediyorum ancak bir haftadan fazla süredir geri dönüş bekliyorum ve henüz bir yanıt alamadım. Bu durum beni olumsuz etkiledi.
Samsung çözüm merkezinden 18 hazirandan konunun incelendiğine dair bilgi aldım. Bugün tekrar aradığımda hala incelendiğini ve dönüş yapacaklarını ilettiler. Markaya güvenerek, yüksek de bir meblağ ödeyerek TV satın aldım fakat aldığıma da pişman etti. Hem de THY ile anlaşmalı bir firma olduğu için tercih etmiştim. Fakat beni pişman ettiler. Şu an thyde çalışan veya diğer tanıdıklarıma da kesinlikle Samsung markasını önermiyorum. Markaya güvenerek ürün satın alıyoruz fakat ürün kronik arızalı çıkıyor ve marka ürünün arkasında asla durmuyor. Bundan sonra Samsung'tan telefon dahil almam hiçbir şekilde de önermiyorum. Gidin TLC alın en azından parası kadar hizmet alırsınız.
