Garanti Dışı Ana Kart Arızası Ve 14 Bin TL Tamir Faturası

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Samsung Q80C QLED 65 inç televizyonum, hiçbir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden arızalanmıştır. Cihaz açılmaya çalışırken sürekli “çıt çıt” sesi çıkarmakta ve ekran hiç açılmamaktadır.

Yetkili servis incelemesi sonucunda ana kart arızası olduğu belirtilmiş ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yaklaşık 14.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Ancak Premium segmentte yer alan, yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir televizyonun yalnızca yaklaşık 2 yıl içerisinde ana kart arızası vermesi kabul edilebilir değildir. Üstelik cihaz korumalı priz ile kullanılmış olup herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Bu durumun kronik, üretim veya kalite kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Samsung gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti kapsamında bu mağduriyeti dikkate almasını beklerdim.

Mağduriyetimin giderilmesini, iyi niyet garantisi kapsamında destek sağlanmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.