Samsung QLED Televizyonumdaki Ekran Kararması Ve Satın Alma Bedelini Aşan Onarım Ücreti

2021 yılında yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Samsung QE55Q70TATXTK model QLED televizyon satın aldım. Samsung markasını özellikle kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün kullanmak amacıyla tercih ettim. Televizyon hiçbir zaman darbe almadı, yerinden dahi oynatılmadı, sıvı teması olmadı ve ilk günden beri akım korumalı priz ile kullanıldı.

Yaklaşık 5 yıllık normal kullanımın ardından televizyonun ekranının sağ tarafında kararma oluşmaya başladı. İlk açılışta görüntü normal geliyor, ancak birkaç dakika sonra ekranın sağ tarafı kararıyor, zaman zaman düzeliyor ve tekrar kararıyor. Kendi menüsünden görüntü testini çalıştırdığımda, üç test de başarısız sonuçlandı.

10 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servisle iletişime geçtim ve televizyon inceleme için servise alındı. Yapılan ilk incelemede ve ikinci teknik incelemede aynı sonuca ulaşıldı. Yetkili servis, LED ve arka katmanda arıza bulunduğunu, LED takımı ile ara katmanın değiştirilmesi gerektiğini tespit etti ve bu işlem için benden 13.500 TL talep edildi. Yaklaşık 10.000 TL’ye satın aldığım bir televizyon için istenen onarım ücretinin bugün satın alma bedelini aşması benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Samsung Müşteri Hizmetleri’ne iyi niyet kapsamında destek ve ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak dosyam teknik olarak değerlendirilmeksizin sadece “garanti süresi dolduğu” gerekçesiyle talebim reddedildi ve ayrıca talep etmeme rağmen tarafıma yazılı bir e-posta ya da resmi cevap iletilmedi.

Premium segmentte konumlandırılan bir Samsung QLED televizyonun, normal kullanımda yaklaşık 5 yıl içinde bu şekilde ekran arızası vermesini ve onarım bedelinin ürünün satın alma bedelini aşmasını kabul etmiyorum. Samsung Türkiye’den beklentim, dosyamı müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirmesi, iyi niyet kapsamında gerekli desteği sağlaması ve mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunmasıdır.