Kırık Televizyon Teslim Edildi 10 Gün Süreyle Geri Dönüş Yok

Samsung marka 50Q7FA model 50 inç QLED televizyonu Şubat sonunda Trendyol üzerinden satın aldık. Cihazın ekranında ışık sızmaları olduğu için Samsung üzerinden değişim süreci başlattık ve 26 Şubat’ta değişim onayı verildi. Onay sonrası tarafımıza yeni, paketli bir televizyon teslim edildi ancak kurulum sırasında kutuyu açtığımızda televizyonun tamamen kırık, paramparça halde olduğunu gördük. Kurulum elemanı bile durum karşısında şok oldu ve yeniden değişim süreci başlatıldı.

Bu ikinci değişim için 5 Mart’ta tekrar onay verildi. Ancak bu onaydan sonra 5 Mart tarihinden itibaren 10 günü aşkın süredir tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi, ne teslimat ne de süreçle ilgili net bir dönüş alamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir yetkili ile doğrudan görüşemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “acil olduğunu not düşüyoruz, 24 saat içinde ararlar” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Sıfır ürün almamıza rağmen üzerinden bir ay geçti ve hâlâ televizyon izleyemiyoruz. Teslimat ve kurulumlar için toplamda 4 kez iş yerimizden izin almak zorunda kaldık. Evde kocaman bir paket içinde paramparça bir televizyonla ne olacağını bilmeden bekliyoruz. Bu kadar ciddi şekilde kırık bir ürünün nasıl “yeni ürün” diye teslim edildiğine, sağlam ürünün ne zaman geleceğine ve neden bu kadar uzun süredir en azından bilgilendirme bile yapılmadığına anlam veremiyoruz. Samsung kayıt numaramız 4292777549 olup, bu süreçte Samsung’un yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradık.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, öncelikli olarak sağlam, sorunsuz yeni cihazın hemen teslim edilmesini, bu kısa sürede teslim edilemiyorsa kırık ürünü kullanamadığımız dönemi telafi edecek bir ikame cihaz sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu aksaklıklar, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ayrıca müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma uygun bir ödül veya jest yapılmasını da istiyorum.