Trendyol'dan Kırık Televizyon Teslim Edildi, Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 06.01.2026 tarihinde Samsung qe 50Q7F 50 inç 4K UHD Smart QLED TV (uydu alıcılı, model kodu qe50Q7FAAUXTK) satın aldım. Ürün tarafımıza ekranı kırık şekilde teslim edildi. 40 gündür bu sorunla uğraşıyoruz ve mağduriyetimiz giderilmedi. İlgili sipariş numaram 10841170841’dir.

Ürün kırık geldiği için Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük. Bizi günlerce oyaladılar, önce Samsung yetkili servisinden ürünün hasarlı olduğuna dair belge istediler, bunu aldık ve ilettik. Ardından kargo firmasından ürünün hasarlı şekilde teslim edildiğine dair belge talep ettiler, onu da temin edip gönderdik. Tüm bu belgeleri sağlamamıza rağmen ürünün iadesinin veya değişiminin yapılamayacağını söylediler. Bu süreçte ürünü toplamda 4 kez geri göndermek zorunda kaldık ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandık.

Günün sonunda ne ürünü bize gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapılıyor. Satın almış olduğum ürün ortada yok ve ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kırık ve kullanılamaz halde teslim edilen bu televizyonun bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.