Kırık Ekranla Teslim Edilen QLED TV İçin Değişim Talebim Sonuçlandırılmadı

16 Ekim'de Samsung'un kendi internet sitesinden satın aldığım QE43Q7FAAU model QLED TV, kargo ile evime teslim edildi ve ardından yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında yetkili servis, kutudan çıkardığında ekranın kırık olduğunu tespit etti. Kutunun aynı bölgesinde çok küçük, belli belirsiz bir ezik de mevcuttu. Teslimat sonrası ilk kurulumda bu sorun yaşandı ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen kırık ve ayıplı bir ürün teslim edilmiş oldum.

Hemen kayıt oluşturdum ve hasarsız bir ürünle değişim talebinde bulundum (Değişim Kayıt No: 4289693948). Tüm servis tutanakları, faturam ve görseller elimde olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır “inceleniyor” yanıtı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat süreç hâlâ sonuçlanmadı.

24.000 TL ödeyerek sıfır ve garanti kapsamında bir ürün aldım, ancak teslimat sonrası mağdur edildim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve kırık televizyonun hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.