Media Markt'ta Samsung TV Değişim Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Samsung markalı 65QN70F model televizyonu 72.500 TL ödeyerek Media Markt mağazasından satın aldım. 29 Ocak’ta kurulum yapıldı ancak kurulum sırasında ekranda ölü piksel olduğu tespit edildi ve aynı gün arıza süreci başlatıldı. O gün bana değişim sürecinin 7–10 gün içinde tamamlanacağı söylendi.

Süreç böyle anlatılmasına rağmen, ilk hafta sadece fotoğraf çekmeye gelindi. Daha sonra değişim onaylandı fakat bu kez gönderilen yeni televizyonun kutusu hasarlı olduğu için ürün bana ulaşmadan serviste tekrar değişim talep edilmiş. Tüm bunlar yaklaşık iki hafta önce yaşandı ancak o günden bu yana ne yeni televizyon elime ulaştı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sıkıntıyı yaşayan müşteri olarak sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda kalıyorum ama buna rağmen hiçbir şekilde düzenli bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı temsilcilerle görüşüp en baştan detaylı şekilde durumu anlatıyorum, fakat nedense sistemlerinde bilgilerim ve süreçle ilgili kayıt görünmüyor. Son görüşmemde talebimin çözüm merkezine iletildiği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hala kimse aramadı.

İlk günden beri süren bu karmaşık ve yavaş işleyen süreç, Samsung’un servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki beklentilerimi maalesef tamamen boşa çıkardı. Arıza kayıt numaram 4292043130’dur. 2 haftadır yeni televizyonun halen tarafıma teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve onayı verilmiş olan yeni televizyonun acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.