Kırık Gelen Televizyonun Değişimi Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

18 Ekim’de Teknosa’dan satın aldığım Samsung U8000F model televizyonun kurulumu için yetkili servis geldiğinde, ürünün ekranının kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine hemen değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Servis, bu tür durumların genellikle bir hafta içinde çözüldüğünü ve yeni televizyonun kısa sürede kurulacağını belirtti.

Ancak, bugün 5 Kasım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve televizyonum hala teslim edilmedi. Her gün Samsung müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt oluşturulmasına rağmen, bana net bir bilgi veren veya süreci takip eden bir yetkiliye ulaşamadım. Her aradığımda farklı servislerle ve temsilcilerle görüşmek zorunda kalıyorum, fakat kimse televizyonumun akıbetiyle ilgili kesin bir bilgi veremiyor.

Garanti belgem mevcut ve değişim onayım bulunuyor. Sipariş numaram: 2025189231853. Kurulum ve servis işlemleri Muğla Fethiye’de gerçekleşti. Sıfır olarak aldığım ürünün, daha kurulmadan kırık çıkması ve sonrasında bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Samsung’dan beklentim, değişim işleminin bir an önce tamamlanması ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasıdır.