Monitörümün Ekranı Çöktü Garanti Olmasına Rağmen Haksız Ücret Talebi

Samsung Odyssey G6 model monitörümün ekranı bir anda gitti ve artık hiç açılmıyor. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık bir haftadır monitörü kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung’un 444 77 11 numaralı genel hattını aradım. Garantisi devam eden bir ürün için yetkili servisin eve gelip bakması halinde arıza tespit ücreti alınacağını, bu ücretin de yaklaşık 1.400–1.800 TL bandında olduğunu söylediler. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, daha arızanın ne olduğu bile belli değilken benden arıza tespiti için ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Telefon görüşmesinde bu duruma itiraz ettiğimde, görüştüğüm kişi bunun işleyişlerinin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindi ve başka bir çözüm sunmadı. Garantili bir ürün için Tüketici Hakları'na uygun hareket edilmesini, arıza tespiti adı altında ek ücret talep edilmemesini bekliyorum.

Monitörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenmesini, arızasının tespit edilip tamir edilerek tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini, tamir mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.