to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Buzdolabında Tekrar Eden Leke Sorunu Ve Ücret Talebi Mağduriyeti
Samsung RT47CG66 model buzdolabını aldığımızda kurulum için gelen ekip, üst kapakta nokta nokta lekeler olduğunu gördü ve üst kapağı değiştirdi. Ancak kurulumdan yaklaşık 1-2 ay sonra bu kez alt kapakta aynı şekilde nokta nokta lekeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine servisi aradım, geldiler, baktılar ve “tamam” deyip ayrıldılar, fakat o gidiş gidiş oldu, yaklaşık 5 aydır ne arayan var ne soran.
Dolabım garantide olmasına rağmen servis geldiğinde benden ücret talep ediyorlar. Garantisi devam eden bir ürün için nasıl ücret istenir, bunu gerçekten anlamıyorum ve kabul etmiyorum. Hem kapakta üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum hem de çözüm için herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Alt kapağın da yenisiyle değiştirilmesini ya da buzdolabının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung marka RT47CG66 36ww model buzdolabını İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Ürünü Ev Shop’tan aldım ve buzdolabım hâlâ garanti kapsamındayken, alt kapakta kabarma şeklinde nokta nokta bozulmalar oluştu. Kurulum sırasında üst kapakta da aynı sorun vardı, o zaman sadece üst kapağı değiştirdiler, alt kapak ise aynen öyle bırakıldı. Yaklaşık 5–6 ay önce Samsung müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi birkaç kez arayarak alt kapaktaki kabarma sorununu bildirdim. Servis gelip inceledi, kapağın değişeceğini söyleyip ayrıldı ancak o günden bugüne, yaklaşık 5–6 aydır hiçbir dönüş yapılmadı. Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servis kayıtlarına göre benden ücret talep edildiğini öğrendim. Garanti kapsamında olan bir ürün için, özellikle fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bir kapak sorununda benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, garanti altındaki bu Samsung buzdolabımın alt kapağının herhangi bir ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aylardır oyalanmaktan ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım ve şikayetçiyim. Ücretsiz değişim yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
