Samsung'dan Haksız Takas Teklifi Ve Yetersiz Çözüm

Samsung RT43K6000S8 model buzdolabım yaklaşık 2 aydır buzluk kısmında dondurma işlemini yapmıyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis kontrolü sonrasında, müşteri hizmetleri tarafından bana 19 bin tl karşılığında sıfır buzdolabı teklif edildi. Ancak bana önerilen buzdolabının piyasa fiyatı 26-30 bin tl aralığında ve Samsung bu ödemeyi nakit olarak talep ediyor. Oysa piyasadaki başka satıcılardan aynı ürünü taksitli olarak alabiliyorum ve elimdeki arızalı dolabı ikinci el olarak değerlendirme şansım var. Samsung ise mevcut dolabımı ücretsiz olarak alıyor. Ayrıca bozulan dolabımın piyasa değeri yaklaşık 42 bin tl ve özellikli bir model.

Garanti süresi dolmuş olsa da, sunulan teklifin hem fiyat hem de koşullar açısından hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Samsung’dan, bana önerdikleri buzdolabının fiyatında indirim yapılmasını ve daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Servis hizmeti için de ayrıca ücret ödedim. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.