to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Öncesi Ekran Arızası İçin Ücret Talebine İtiraz
Samsung s6 model telefonumu garanti süresinin bitimine yaklaşık 3 ay kala, Eylül 2026’da ekranında siyah leke oluşması ve katlanma yerinden kabarcıklar meydana gelmesi nedeniyle İzmir Alsancak’taki Samsung yetkili servisine götürdüm. Ekran bariz şekilde kalkmaya başlamış olmasına rağmen, servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 27.500 TL ekran değişim ücreti talep etti.
Ben bu sorunun kullanım kaynaklı olmadığını, tamamen ürün ve ekran tasarımıyla ilgili kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Aynı konuda pek çok benzer şikayet bulunması da bu kanaatimi güçlendiriyor. Garanti süresi dolmadan ortaya çıkan bu arızanın, kullanıcı hatası denilerek ücretli işleme dönüştürülmesi hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırı.
Samsung’dan, cihazımın ekranının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ücretsiz şekilde parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ücretli değişim talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Beni arayan müşteri temsilcisi aramak için aradı. Samsung ürünün arkasında kesinlikle durmuyor. Telefonu kapatınca size başka bir servis yönlendireceğim mesaj gelecek dedi onu da atmadılar. Tam bir pişmanlık Samsung markası uzak durmanız gereken bir marka. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar telefonu incelemek yerine garanti kapsamı dışında kalıyor diyorlar. Bu markayı satın almayı düşünmeyin bile etrafınıza herkese anlatın ben öyle yapıyorum.
