Samsung S25 Ultra Ekran Kabarcıkları Tekrar Çıktı Ücretsiz Değiştirilmeli

Yaklaşık 347 gün önce Vatan’dan Samsung s25 Ultra model telefonu satın aldım. Birkaç ay kullandıktan sonra ekranın alt kısımlarından başlayarak kabarcıklar oluşmaya başladı. Başta birkaç tane olduğu için çok önemsemedim ancak zamanla kabarcıklar artınca cihazı Ankara BDH yetkili servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde hem ısınma sorunu hem de ekrandaki kabarcıklar sebebiyle bildirim yaptım fakat ekrandaki kabarcıklarla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra telefonu ikinci kez servise gönderdim ve bu sefer servis sorunu kabul ederek ekran değişimi yaptı. Cihazı teslim aldıktan sonra sadece 2 gün kullandım ve ekran, servise gönderdiğim ilk halinden çok daha kötü şekilde, her yerinde kabarcıklarla dolu olarak tekrar bozuldu. Bunun üzerine telefonu üçüncü kez servise gönderdim ve bu kez benden ekran değişimi ücreti talep edildi. Oysa bir önceki işlemde hatayı kabul edip ekran değişimi yapmışlardı; demek ki kullanılan ekran da ayıplıydı ya da işlem hatalıydı, çünkü sorun daha da büyümüş durumda.

Aynı problem için bir kez garanti kapsamında ekran değişimi yapılmışken, aynı sorunun daha ağır şekilde tekrar etmesine kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Telefonun ekranının her yerini benim nasıl kabarcık yapabileceğim mantıklı bir şekilde açıklanamamaktadır. Bu nedenle, cihazım için ücretsiz ekran değişimi yapılmasını veya ürünün iadesi alınarak ücret iadesi/cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli her yere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.