Yetkili Servis Sonrası Cihazımda Oluşan Hasar İçin Çözüm Bekliyorum

18 Eylül 2025 tarihinde Ümraniye Danıştek Samsung yetkili servisine, garanti süresi bitmiş olan s21 Plus model cihazımda ekranda kontrol dışı hareketler olduğu için başvurdum. Ekran değişimi için 6.500 TL, tüm işlemler (ekran, kasa ve batarya değişimi) için ise 8.700 TL ücret talep edildi. Madem cihaz açılacak, hepsi değişsin diyerek 8.700 TL’lik işlemi kabul ettim.

Cihazım 2-3 saat içinde hazır olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak telefonu teslim almaya gittiğimde, kamera kısmında ciddi soyulmalar oluştuğunu fark ettim. Telefonumu aldığım günden beri kılıfsız kullanmadım ve her zaman özenle korudum. Buna rağmen, cihazımda oluşan bu hasarla ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi. Durumu sorduğumda ise “bu normal” denilerek sorumluluk alınmadı ve servis bu konuda hiçbir çözüm sunmadı.

Servis kaynaklı oluşan bu hasarın giderilmesini ve cihazımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse fotoğraf da paylaşabilirim.