Garanti Süresi Çelişkisi Ve Ücretli Onarımlar Nedeniyle Multi Klima Arızası

Evimde toplam 10 adet Samsung marka cihaz kullanan ve Samsung’a güvenen bir müşteriyim. 15.11.2023 tarihinde Milas’ta bulunan Akar Ticaret isimli Samsung bayisinden ikili multi klima satın aldım. Ürünü özellikle 3 yıl garantili denilerek aldım. Ancak Ağustos ayı başında klima arıza verip tamamen kapandı ve çalışmaz hale geldi. Sıcaklar geçer, nasıl olsa garantisi var diyerek yaklaşık bir ay kadar kullanmadan bekledik.

Eylül başında havalar soğumadan sorunu çözdürmek için yetkili servise başvurdum. Servis, cihazın verdiği arıza koduna bakarak dış ünite fan motorunun değişmesi gerektiğini, ellerinde parça olmadığını ve sipariş vereceklerini söyledi. Kısa süre sonra servisten arandım ve bu kez garanti süresinin 3 yıl değil 2 yıl olduğu, parçanın 8.500 TL olduğu ve işlemin ücretli yapılacağı tarafıma iletildi. Evde iki küçük çocuğum olduğu için, havalar soğumadan sorun çözülsün diye itiraz etmeden kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir hafta sonra servis geldi, dış ünite fan motoru değiştirildi ancak klima yine çalışmadı. Yapılan kontrolde bu kez anakartın arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği, bunun da yaklaşık 20.000 TL tuttuğu söylendi. Ben cihaz sökülü kalmasın ve havalar iyice soğumadan sorun çözülsün diye bu durumu da kabullenmeye yöneldim. Servis elemanları, kart ücretinde indirim yaptırabileceklerini, onay için beni arayacaklarını belirterek ayrıldılar.

Aradan bir hafta daha geçti ve 25 Eylül’de tekrar arandım. Bu defa multi klimaların kendi uzmanlık alanlarına girmediği, Bodrum’daki yetkili servisin bizimle iletişime geçip tamiratı devralacağı, cihazda iki kart bulunduğu ve arızanın ikisinden de kaynaklanabileceği, Bodrum servisinin bu konuda daha uzman olduğu gibi bilgiler verildi. Bu süreçte 4296977334 numaralı servis talebinin “tamamlandı” olarak göründüğüne dair Samsung’tan mesaj almama rağmen, fiili olarak ortada çözülen bir sorun yok, cihaz hâlâ kullanılamıyor ve yaklaşık bir aydır bu servis süreci devam ediyor.

Neredeyse sıfır klima fiyatına yaklaşan, toplamda 30.000 TL’yi bulan masraflardan bahsediliyor, garanti süresi konusunda satış sırasında verilen bilgi ile sonradan söylenenler çelişiyor ve yetkili servislerin multi klima konusundaki yetersizliği nedeniyle belirsizlik yaşıyorum. Üstelik yetkili servis elemanlarından birinin, bu multi klima modelinde bu tür arızaların kronik olduğuna dair ifadesi, cihazın sürdürülebilirliğini bizim açımızdan iyice tartışmalı hale getirdi. Ben klimamı özenle kullanan, filtrelerini her ay düzenli temizleyen bir müşteriyim, buna rağmen kısa sürede bu kadar büyük bir arıza ve masrafla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Samsung’dan ve ilgili yetkili servislerden beklentim, bu üründeki arızanın hiçbir ücret talep edilmeden, gerekirse parça değişimi veya başka uygun bir yöntemle en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve mağduriyetimin sonlandırılmasıdır.