Samsung Klimamın 6 Yıllık Garantisi Yanlışlıkla Reddedildi Ve Servis Süreci Uzatılıyor

Evimde Samsung markasının en üst segmentine ait 3 adet klima kullanan ve markaya güvenen bir tüketiciyim. İlk klimamı 17/08/2021 tarihinde Hepsiburada üzerindeki resmi Samsung Türkiye mağazasından satın aldım (Fatura ektedir). Satın aldığım dönemde, bu model için 6 yıl garanti kampanyası mevcuttu. Cihazın kurulumu 02/09/2021 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı ve servis personeli de cihazın 6 yıl, kompresörünün ise 10 yıl garantili olduğunu bizzat teyit etti. Bu memnuniyete istinaden 2024 yılında 2 adet daha Samsung klima satın aldım.
İlk aldığım klima, kurulumunun tam 5. Yılında (02/09/2026 tarihinde) evimin sigortasını attıracak şekilde arızalandı. Garanti sürem (6 yıl) devam ettiği için 444 77 11 numaralı Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. Ancak cihazımın garantisinin Mayıs 2024’te bittiği şeklinde doğru olmayan bir yanıt aldım. Standart 3 yıllık garanti süresi baz alınsa dahi, kurulum tarihi (Eylül 2021) sebebiyle bu tarih matematiksel olarak imkansızdır.
Müşteri temsilcilerine durumun kendilerine ait sistemsel bir hata olduğunu ve 6 yıllık kampanya kapsamında olduğumu belirttiğimde haklı bulundum ve dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılmayınca tekrar aradım; bu kez fatura ve belgeler talep edildi. İstenen tüm belgeleri e-posta ile iletmemin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen süreç hala sonuçlandırılmamıştır. Her aramamda "en kısa sürede çözülecektir" denilerek oyalanmaktayım.
Elimde faturam, resmi kurulum fişim bulunmasına ve satın aldığım döneme ait kampanya şartları açıkça belli olmasına rağmen, Samsung Türkiye gibi küresel bir markanın bu basit (kendilerine ait) sistemsel hatayı 16 gündür çözememesi müşteri memnuniyeti ilkesiyle tamamen çelişmektedir.
Sonuç ve Talep:
• Sistemsel hatanın derhal düzeltilerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını,
• Samsung'un kendi hatası ve süreci uzatması sebebiyle servissiz kaldığım gün süresi kadar sürenin, mevcut garanti süremin sonuna eklenmesini talep ediyorum.
Konunun ivedilikle çözülerek tarafıma acil dönüş yapılmasını beklemekteyim.