to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimamın 6 Yıllık Garantisi Yanlışlıkla Reddedildi Ve Servis Süreci Uzatılıyor
Evimde Samsung markasının en üst segmentine ait 3 adet klima kullanan ve markaya güvenen bir tüketiciyim. İlk klimamı 17/08/2021 tarihinde Hepsiburada üzerindeki resmi Samsung Türkiye mağazasından satın aldım (Fatura ektedir). Satın aldığım dönemde, bu model için 6 yıl garanti kampanyası mevcuttu. Cihazın kurulumu 02/09/2021 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı ve servis personeli de cihazın 6 yıl, kompresörünün ise 10 yıl garantili olduğunu bizzat teyit etti. Bu memnuniyete istinaden 2024 yılında 2 adet daha Samsung klima satın aldım.
İlk aldığım klima, kurulumunun tam 5. Yılında (02/09/2026 tarihinde) evimin sigortasını attıracak şekilde arızalandı. Garanti sürem (6 yıl) devam ettiği için 444 77 11 numaralı Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. Ancak cihazımın garantisinin Mayıs 2024’te bittiği şeklinde doğru olmayan bir yanıt aldım. Standart 3 yıllık garanti süresi baz alınsa dahi, kurulum tarihi (Eylül 2021) sebebiyle bu tarih matematiksel olarak imkansızdır.
Müşteri temsilcilerine durumun kendilerine ait sistemsel bir hata olduğunu ve 6 yıllık kampanya kapsamında olduğumu belirttiğimde haklı bulundum ve dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılmayınca tekrar aradım; bu kez fatura ve belgeler talep edildi. İstenen tüm belgeleri e-posta ile iletmemin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen süreç hala sonuçlandırılmamıştır. Her aramamda "en kısa sürede çözülecektir" denilerek oyalanmaktayım.
Elimde faturam, resmi kurulum fişim bulunmasına ve satın aldığım döneme ait kampanya şartları açıkça belli olmasına rağmen, Samsung Türkiye gibi küresel bir markanın bu basit (kendilerine ait) sistemsel hatayı 16 gündür çözememesi müşteri memnuniyeti ilkesiyle tamamen çelişmektedir.
Sonuç ve Talep:
• Sistemsel hatanın derhal düzeltilerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını,
• Samsung'un kendi hatası ve süreci uzatması sebebiyle servissiz kaldığım gün süresi kadar sürenin, mevcut garanti süremin sonuna eklenmesini talep ediyorum.
Konunun ivedilikle çözülerek tarafıma acil dönüş yapılmasını beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi paylaştım lakin ne arayan var ne de soran. Bu yaklaşımınız maalesef hiç de müşteri odaklı, müşteri memnuniyeti gözeten bir yaklaşım değil. Markanıza olan güvenim iyice zayıfladı…
Klimanın alındığı tarih belli, fatura belli, servis fişi var. Firma kendi klimasına yaptığı garanti kampanyasından haberdar değil. Sistemlerindeki bilgi hatalı. Samsung Elite pm klimalarda 6 yıl garanti kampanyası yazdığınızda bile klimanın alım tarihindeki kampanya reklamları hala çıkıyor. Buna rağmen koskoca Samsung Türkiye beni mağdur etmeye devam ediyor. Kimseye bundan sonra ne bu markayı tavsiye ederim, ne de bir daha bu markadan alışveriş yaparım…
Kayıt açmamdan tam 26 gün sonra tarafımı arayarak klimanın 6 değil 3 yıl garantili olduğunu söylediler. Mayıs 2024 yılında garantimin bittiğini belirttiler. Klimalar Ağustos 2021 yılında alındı Eylül ayında da kuruldu. Bunu söyleyince o zaman Eylül 2024'de bitti diyorlar. Gerçekten de şaka gibi. Sistemlerindeki bilgi bile ne olduğu belli değil. Hala internette Ağustos 2021 yılı Samsung pm Elite klima kampanyası yazınca 6 yıl garanti kampanyası çıkıyor, buna rağmen inkar ediyorlar. Daha da vahim olan 2024 yılında kurdukları ve o klimalar için 6 yıl garanti var dedikleri klimaları sorduğumda onlara da 3 yıl dediler. Mesajınız bile hala duruyor dediğimde; mesaj, fatura, servis fişini bize mail atın bakalım dediler. Bu kadar sistemsiz, müşteri memnuniyetinden uzak, müşteriyi mağduriyeti odaklı, satış/servis bilgilerine erişemeyen bir firma göre görmedim. Samsung pişmanlıkmış. Bir daha ne alırım, ne aldırırım, ne de iyi anarım. Kapımdan içeri Samsung artık giremez!
