İki Kez Gaz Kaçağı Ve Hasarlı Parça İle Gelen Klimanın Değiştirilmemesi

22.10.2023 tarihinde Trabzon’daki Samsung bayisinden AR18AXAAAWKXSK model kodlu Wind Free özellikli, Smart Things uygulamalı bir klima satın aldım. Klimaya 2024 yazında gaz kaçağı oldu ve soğutma yapmamaya başladı. Yetkili servis, gazın evaporatörden kaçtığını söyleyip bu parçayı değiştirerek klimayı geri getirdi. Aradan bir yıl geçmeden klima tekrar soğutmamaya başladı, servis yine aldı ve yine değişen evaporatörden gaz kaçırdığını söyledi.

Bu noktada cihazın değiştirilmesini talep ettim ancak ne Trabzon’daki yetkili servis ne de Samsung çözüm merkezi bu talebimi kabul etmedi, yine evaporatörü değiştirip klimayı teslim ettiler. Bu defa temizlik yaparken değişen parçanın ezik ve yaralı olduğunu fark ettim, fotoğraflarını çekip yetkililere ilettim. Buna rağmen bana hiçbir sorun olmayacağını, klimanın soğutacağını söylediler. Şu an klima yaklaşık iki haftadır çalışıyor ancak aynı parçanın tekrar arızalanmasından endişe duyuyorum.

Çözüm merkezini tekrar arayıp tüm süreci ve endişelerimi anlattığımda, görevli klimanın kesinlikle değişmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine en azından garantinin uzatılmasını ve klimada gaz eksilmesi olup olmadığının kontrol edilmesini istedim. Bana, kuralların böyle olduğu, klimanın değişmeyeceği ve görüşme sırasında ters bir üslupla yaklaşıldığı hissettiren bir tavırla bilgi verildi. Klimanın garantisinin bitmesine üç ay kaldığını, aynı sorunu tekrar yaşayıp garantim de biterse ne olacağını sorduğumda, tüm işlemlerin ücretli olacağını söylediler.

Garantideki bir klimanın aynı parçadan dolayı iki kez arıza yapması, üzerine bana hasarlı ve ezik bir parçayla teslim edilmesi rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü 2023 yılında yaklaşık 20 bin tl bandında bir bedelle almış olmama rağmen, üç yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. Yasal olarak aynı parçadan dolayı iki kez arıza yapan bir cihazın değiştirilmesi gerekirken, Samsung çözüm merkezi durumun ciddiyetini dikkate almamakta, özellikle Trabzon özelinde müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım sergilenmektedir.

Ürünün sürekli aynı yerden arızalanması, hasarlı parça ile teslim edilmesi ve garantinin bitmesine az kalmış olması nedeniyle klimanın yenisiyle değiştirilmesini veya en azından garanti süresinin uzatılarak kapsamlı bir kontrol ve gerekli tüm işlemlerin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Durumun incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.