Garanti Şartlarına Aykırı İkame Televizyon Verilmeyerek Mağdur Oldum

Samsung markalı UE55CU8000UXTK model televizyonum için 25.05.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Cihaz yetkili servis tarafından teslim alındı ve 26.06.2026 tarihinde tamir edildiği tarafıma bildirildi. Televizyonu peşin ödeme ile satın almış bulunmaktayım.

Cihazım yaklaşık bir ay boyunca serviste kalmasına rağmen bana ikame televizyon verilmedi. Üstelik bu süre içinde yetkili servise ikame cihaz talebimi özellikle iletmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Samsung’un garanti şartlarında, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde benzer özellikte ikame ürün verilmesi gerektiği, tamir süresinin ise 20 iş gününü geçemeyeceği açıkça belirtilmiş durumdadır. Buna rağmen bu süreçte ne ikame ürün verildi ne de belirtilen azami tamir süresi içinde işlem tamamlandı.

Tekirdağ Süleymanpaşa Samsung yetkili servisi iletişim ve ilgi anlamında elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmıştır; bu nedenle şikayetimin asıl muhatabının Samsung Türkiye ve garanti sürecinden sorumlu ilgili birimler olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte uzun süre televizyonsuz bırakılarak mağdur edildim. Tüm servis formlarının, teknik raporların ve parça değişim kayıtlarının eksiksiz şekilde tarafıma verilmesini; ayrıca cihazımın yenisiyle, bu mümkün değilse en azından eşdeğer veya üst model bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.